Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상
계정 관리
- SAML 인증 감사
- ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가
고객 인게이지먼트
- 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
- WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트
직원 인게이지먼트
- 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
- 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
- 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정
지원 중단
- 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
- 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약
계정 관리
- 향상된 그룹 프로필 구성
고객 인게이지먼트
- 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
- Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
- 작업 항목 목록 보기 필터 향상
- 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
- 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출
개방형 플랫폼
- 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
- Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
- 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
- AI Studio의 가이드 소개
- AI 스튜디오 소개
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 역량 계획
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 팩스 인터페이스 업데이트
고객 인게이지먼트
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
- Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
- 웹 메신저에서 타임 슬롯 선택기 지원
- Canned Responses 관리 페이지에서 라이브러리 선택 유지
- 소셜 다이렉트 메시지, SMS 및 에이전트 없는 아웃바운드 이메일에 대한 업데이트된 가격
- 향상된 이메일 관리 사용자 인터페이스
데이터, 분석 및 보고
- AI 통찰력을 한눈에 보기
- 새로운 디지털 응답 시간 및 참여 지표
직원 인게이지먼트
- AI 스코어링을 통해 매일 에이전트당 최대 50개의 상호작용을 평가합니다.
- 평가 양식 질문에서 다중 답변 선택
지원 중단
- 천칭: Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)에 대한 Windows 10 OS 지원
- 천칭: 인력 관리 기록 데이터 삭제 작업 API 엔드포인트
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약
고객 인게이지먼트
- 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
- 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
- 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력
