Genesys Cloud 출시 정보
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고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 구성 경험 개선
계정 관리
- Division assignment for external contacts and external organizations
데이터, 분석 및 보고
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
개방형 플랫폼
- Phone book support in the Omni-Channel widget for CX Cloud
- Genesys Cloud Voice numbers in Latvia, Lithuania, and Slovakia
- Configurable timeout for data actions
직원 인게이지먼트
- Enable audio selection with screen recordings in playback
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
계정 관리
- Attribute-based access control
데이터, 분석 및 보고
- View average sentiment score across performance views
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
개방형 플랫폼
- Sync external email interaction data in Genesys Cloud EX
- Genesys Cloud Voice phone numbers in Argentina, Brazil, Mexico, and Colombia
직원 인게이지먼트
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
셀프 서비스 및 자동화
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
지원 중단
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
계정 관리
- Introducing the Genesys Cloud CX 4 license
데이터, 분석 및 보고
- On demand voice and digital transcript translation
- AI-generated interaction transcript summaries
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
개방형 플랫폼
- Script support in the CX Cloud from Genesys and Salesforce integration
직원 인게이지먼트
- AI scoring in evaluation forms
- Daily value configuration in service goal templates
천칭
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Genesys Cloud for X(Twitter) 직접 메시징 통합
- Genesys Cloud Social 소개
- 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- ACD 음성 메일 전사
데이터, 분석 및 보고
- 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
개방형 플랫폼
- 우크라이나어 지원
천칭
- 천칭: 문서 UI 감사 탭
- 천칭: 자동 답변 팝업 토스트
- 천칭: Genesys Enhanced TTS - Google 유럽 음성
