Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
- Virtual Agent 성능 대시보드 소개
- 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
- 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯
직원 인게이지먼트
- 무제한 보관된 녹음 복원
지원 중단
- 천칭: 권한 제한 없이 사용자의 상태를 업데이트합니다.
- 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화
데이터, 분석 및 보고
- 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
- 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상
계정 관리
- SAML 인증 감사
- ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가
고객 인게이지먼트
- 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
- WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트
직원 인게이지먼트
- 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
- 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
- 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정
지원 중단
- 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
- 천칭: Genesys Engage 하이브리드 솔루션을 위한 Genesys Predictive Engagement
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약
계정 관리
- 향상된 그룹 프로필 구성
고객 인게이지먼트
- 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 다이얼링에서 우선순위에 따라 연락처 정렬
- Preview 캠페인에서 기술 기반 전화 연결을 위해 우선순위별로 연락처 정렬
- 작업 항목 목록 보기 필터 향상
- 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 스페인어 원어민 음성 필사본의 가독성 향상
- 통합적이고 확장 가능한 Genesys Cloud CX 대화 데이터 추출
개방형 플랫폼
- 새로운 Genesys Cloud Voice 전화번호 인벤토리 보고서
- Genesys CX Cloud는 PKCE(Proof Key for Code Exchange) 부여 유형에 대한 OAuth 2 인증을 지원합니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 숫자 간 시간 초과 Genesys Cloud Virtual Agent 및 Architect 봇 흐름
- 이탈리아어를 위한 Genesys Cloud Virtual Agent 언어 지원
- AI Studio의 가이드 소개
- AI 스튜디오 소개
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 역량 계획
지원 중단
- 천칭: 모바일 메신저 SDK 현지화 파일 저장
- 반대 BYOC Premises Edge 원격 생존 가능성
