Genesys 클라우드 - 2021년 5월 5일
커뮤니케이션
모바일 장치에서 외부 연락처 및 조직 검색
비즈니스 사용자는 이제 iOS 및 Android 장치에서 Genesys Cloud 외부 연락처 및 조직을 찾고 전화를 걸 수 있습니다. 자세한 내용은 iOS 및 Android용 모바일 앱, 자주 묻는 질문: iOS용 커뮤니케이션, 그리고 자주 묻는 질문: Android용 통신. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
대기열 및 흐름에 대한 주제 관리자 및 주제 발견 지원
음성 및 텍스트 분석은 이제 특정 대기열 및 흐름 집합에 대한 매핑 프로그램을 지원합니다. 대기열 및 흐름 구성은 상호 작용의 다른 부분에 대해 감지할 주제 집합을 결정합니다. 이 기능은 클라우드 및 프레미스 기반 Edge 모두에서 사용할 수 있으며 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.10054 이상. 자세한 내용은 음성 및 텍스트 분석 설정 그리고 프로그램 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
구성 가능한 메시징 스레딩 타임라인
이제 관리자는 모든 Genesys Cloud 메시징 채널에 대한 메시징 스레딩 타임라인을 사용자 지정할 수 있습니다. 메시징 스레딩 타임라인은 마지막 활동 이후 메시징 대화가 열려 있는 시간을 결정합니다. 이제 관리자는 0~72시간 사이에서 1분 간격으로 시간을 구성할 수 있습니다. 기본값은 72시간입니다. 자세한 내용은 메시징 스레딩 타임라인. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
YAML 형식으로 Architect 흐름 내보내기
관리자와 고객 센터 관리자는 이제 Genesys Cloud Architect 흐름 또는 스크립팅을 사용하여 Architect 흐름을 YAML 형식으로 내보내고 Visual Studio Code와 같은 텍스트 편집기에서 변경한 다음 Archy를 사용하여 흐름을 다시 Architect로 가져올 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 유사한 논리를 사용하여 복잡한 흐름을 재구축하고 수동으로 매핑하는 것이 더 쉽고 시간이 덜 걸립니다. 자세한 내용은 YAML을 사용하여 설계자 흐름 정의. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
메모 및 관계를 위한 외부 연락처 대량 API
이제 개발자는 대량 API를 사용하여 외부 연락처 및 외부 조직에 대한 메모와 외부 조직에 대한 관계를 생성, 검색, 업데이트 및 삭제할 수 있습니다. 자세한 내용은 대량 엔드포인트 개요 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
제공되지 않은 작업 상태에 대한 여정 집계 쿼리 API
이제 개발자는 여정 집계 쿼리를 사용하여 제공되지 않은 작업 상태에 대한 집계 메트릭을 생성할 수 있습니다. 이러한 메트릭을 통해 관리자는 Predictive Engagement가 적격 조치를 제공하지 않은 시기와 이유를 이해하여 필요에 따라 조치 맵을 재구성하거나 인력을 조정할 수 있습니다. 자세한 내용은 여정 집계 쿼리 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
지원 중단
클라우드 미디어 서비스에 대한 CIDR IP 주소 범위 변경 완료
2021년 4월 30일, Genesys는 캐나다(중부), EU(프랑크푸르트), EU(더블린), 아시아 태평양(시드니) 및 아시아 태평양(도쿄)의 클라우드 미디어 서비스 변경을 위해 CIDR IP 주소 범위를 구현했습니다. Genesys Cloud의 클라우드 미디어 서비스는 이제 지원되는 모든 지역에서 Genesys 소유의 CIDR 블록으로 완전히 마이그레이션되었습니다. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위.
