Genesys Cloud - 2022년 4월 27일

컨택 센터

인증된 웹 메시징

이제 관리자는 인증된 사용자만 고객 웹 사이트에서 웹 메시징 세션을 시작하거나 재개할 수 있도록 지정할 수 있습니다. 인증된 사용자는 웹 메시지를 보내거나 기존 세션을 계속하기 전에 고객 웹사이트에 로그인해야 합니다. 관리자는 Messenger 구성 또는 Messaging API에서 인증된 웹 메시징을 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 인증된 웹 메시징 개요를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"

이제 고객은 자체 관리형 AWS Key Management Service(KMS)를 사용하여 Genesys Cloud에서 암호화 목적으로 암호화 키를 제공할 수 있습니다. 이 기능은 로컬 키 관리자를 구현하고 이를 Genesys Cloud와 통합하는 편리한 대안을 제공합니다. 자세한 내용은 암호화 키 개요 및 녹화에 AWS KMS 대칭 키 사용을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2, Genesys Cloud 사용자 3, Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 WEM 업그레이드 I.

Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 Genesys Dialog Engine Bot Flows의 추가 기능을 사용하여 SSML(Speech Synthesis Markup Language) 지원을 통합하여 TTS(텍스트 음성 변환) 재생을 변경할 수 있습니다. 이 기능은 고객이 TTS 재생 시 올바른 언어 변형을 들을 수 있도록 합니다. 예를 들어, 남성 또는 여성. 자세한 내용은 오디오 시퀀스의 성별 지정을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원

아웃바운드 관리자는 이제 아웃바운드 SMS 캠페인에서 NANP(North American Numbering Plan)의 수신자 부담 번호와 긴 코드를 사용할 수 있습니다. 이 기능은 아웃바운드 SMS 캠페인에서 단축 코드를 프로비저닝하거나 사용하지 않으려는 고객에게 더 많은 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 SMS 캠페인 만들기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 특정 2차 현재 상태를 인력 관리 활동 코드에 매핑할 수 있습니다. 이러한 매핑은 명확하고 세분화된 수준의 준수 보고를 제공합니다. 자세한 내용은 활동 코드 추가 및 활동 코드 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

인력관리 보기 준수 권한

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 새로운 인력 관리 > 준수 > 알림 권한을 상담원 역할에 할당할 수 있습니다. 이 권한은 준수 알림을 수신하고 볼 수 있는 상담원에 대한 보다 세부적인 제어를 제공합니다. Genesys Cloud는 인력 관리 > 상담원 일정 > 보기 권한이 포함된 기존 역할에 이러한 권한을 자동으로 추가했습니다. 자세한 내용은 인력 관리 권한 개요 및 미준수 알림 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

지원 중단

인력관리 준수 권한 변경

2022년 4월 27일, Genesys는 준수 알림에 대한 권한 요구 사항을 변경했습니다. 에이전트 역할에는 이제 준수 알림을 수신하고 보려면 새 권한인 인력 관리 > 준수 > 알림이 포함되어야 합니다. 자세한 내용은 인력 관리 준수 알림 권한 변경을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.