Genesys Cloud - 2022년 10월 12일

컨택 센터

모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기

이제 상담원은 ID 확인을 기반으로 하는 단일 고객 보기를 사용하여 조직과의 접점 전체에서 연락처의 스토리를 추적할 수 있습니다. 상호 작용이 시작되면 Genesys Cloud는 다음 채널에서 조직과의 연락처 여정을 자동으로 표시합니다. 웹 메시징, 수신 통화, 웹 채팅, 상담원 개시 상호 작용 선택, 상담원 없는 알림 선택, 타사 메시징 선택. 단일 고객 보기는 부서를 인식하지 않으며 상담원이 연락처의 새 채널 정보를 기존 레코드와 병합할 수 있도록 합니다. 이 기능에 대한 자세한 내용은 단일 고객 보기 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II.

Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개

이제 Genesys Enhanced Text-to-Speech 엔진을 사용할 수 있습니다. 이 통합은 언어 옵션을 확장하고 고객이 조직에 가장 적합한 TTS 음성을 선택할 수 있도록 합니다. Architect는 이제 흐름별로 텍스트 음성 변환 재생을 위해 Genesys Enhanced TTS 솔루션과 통합할 수 있습니다. 자세한 내용은 텍스트 음성 변환(TTS) 엔진 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3. 

iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래

이제 에이전트는 iOS 또는 Android 장치에서 Genesys Tempo™ 모바일 애플리케이션을 사용하여 교대 근무를 요청할 수 있습니다. 에이전트는 특정 동료에게 교대조를 제안하고 거래 게시판에 가능한 교대조를 게시하고 거래 가능한 교대조를 검색하고 거래를 검토할 수 있습니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정을 위한 모바일 앱 그리고 에이전트 인력 관리 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Architect의 보안 봇 흐름

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 오디오 경로 및 데이터 캡처를 마스킹하고 시스템 녹음을 중지하여 민감한 정보에 대한 액세스를 방지하는 안전한 Genesys Dialog Engine Bot Flow를 생성할 수 있습니다. 이 기능은 Genesys Cloud 봇 흐름이 PCI를 준수하도록 합니다. 자세한 내용은 보안 흐름 개요 및 변수 관리를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어

이제 컨택 센터 관리자는 기존 감사 로그 뷰어를 사용하여 지정된 기간 동안 액션 맵 생성 및 유지 관리 중에 발생한 이벤트에 대한 세부 정보를 볼 수 있습니다. 감사는 작업 맵의 변경 사항에 대한 향상된 가시성을 제공합니다. 자세한 내용은 감사 로그 뷰어 정보를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 및 Genesys Cloud CX 3.

에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수

이제 스크립트 디자이너는 에이전트 로케일 변수를 사용하여 에이전트가 선택한 언어에 대한 정보를 표시할 수 있습니다. 이 변수를 사용하면 스크립트 디자이너가 에이전트가 선택한 언어에 따라 표시되는 콘텐츠 또는 트리거하는 작업을 지시할 수 있습니다. 자세한 내용은 내장 스크립트 변수를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

Genesys는 Genesys Cloud의 콘텐츠 검색, 상호 작용 보기 및 감정 피드백 사용자 인터페이스 전반에 걸쳐 감정 아이콘과 색상을 표준화했습니다. 또한 콘텐츠 검색의 감성 트렌드 열에는 계층 아이콘을 사용하여 감성 트렌드의 증가, 감소 또는 중립을 나타내는 아이콘이 추가됩니다. 자세한 내용은 감정 분석 정보 및 상호작용 보기를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I.