Genesys Cloud - 2023년 1월 11일

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상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정

이제 관리자는 상담원 상호 작용을 위해 채널별로 기본 상황별 패널을 지정할 수 있습니다. 관리자가 선택한 기본 패널은 가장 관련성이 높은 정보를 먼저 제시하고 상담원이 고객에게 신속하게 응답할 수 있도록 합니다. 이전에는 상호 작용 패널에 기본적으로 프로필 패널이 표시되었습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정 그리고 인터랙션 패널 탐색. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

모바일 플랫폼용 대화 자동 시작

이제 개발자는 대화를 자동으로 시작하도록 모바일 플랫폼에서 메시징을 구성할 수 있습니다. 대화 자동 시작 기능을 사용하면 봇이 인바운드 메시지를 기다리지 않고 즉시 고객을 맞이할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 대화 자동 시작 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital Add-on I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital. 

확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원

Genesys EVTS(Extended Voice Transcription Services)는 이제 전사 내에서 텍스트 장식을 지원합니다. 관리자는 EVTS 기록 엔진이 생성된 기록에 포함하는 구두점 및 대문자를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 녹음 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원

이제 캐나다 프랑스어(fr-CA), 프랑스 프랑스(fr-FR), 스웨덴 스웨덴(sv-SE), 덴마크 덴마크(da-DK), 핀란드 핀란드(fi-FI) 및 노르웨이 노르웨이(nb-NO). 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud 지원 언어 그리고 음성 전사 구성. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

일본어 음성 전사 정확도 개선

Genesys Cloud는 일본어(ja-JP)의 음성 전사 정확도를 개선했습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

기록 준수 대량 요청

개발자는 새로운 기록 준수 대량 요청 API를 사용하여 에이전트 일정 준수 및 준수 기록을 쿼리할 수 있습니다. 새 API를 사용하면 개발자가 과거 에이전트 일정 준수에 대한 요청을 더 적게, 더 효율적으로 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기록 준수에 대한 쿼리 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I 또는 Genesys Cloud CX 3.

지원 중단 및 공지

분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

2020년 9월 9일, Genesys는 Analytics 대화 세부 정보 엔드포인트(/api/v2/analytics/conversations/details/query)에 대한 변경 사항을 2020년 12월 16일부터 적용한다고 발표했습니다. 효력 발생일 이후 Genesys는 일부 조직이 558일 이후에도 데이터에 대해 엔드포인트를 계속 사용할 수 있도록 허용했습니다. 이 예외는 2023년 3월 1일에 종료됩니다. 자세한 내용은 Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.