Genesys Cloud - 2023년 5월 17일

커뮤니케이션

iOS 및 Android용 Communicate의 추가 벨소리 옵션

Genesys Cloud는 iOS 및 Android 모바일 애플리케이션용 Communicate에 10가지 새로운 벨소리 옵션을 추가했습니다. 이러한 추가 선택 사항을 통해 사용자는 가장 가까운 동료와 다른 벨소리를 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 자주 묻는 질문: Android용 커뮤니케이션 및 FAQ: iOS용 커뮤니케이션. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3과 통신하십시오.

Contact Center

상담원 이메일 편집기 개선 사항

상담원은 이제 편집기 상단의 첨부 파일, 받는 사람 및 참조와 같은 수신 이메일 헤더의 세부 정보, 더 나은 제목 줄 가시성을 포함하여 이메일 편집기의 개선 사항을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 전자 메일 메시지 상호 작용에 회신. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

상담원 이메일에 추가된 이메일 서명

이제 관리자는 상담원의 응답을 즉시 따르도록 이메일 서명을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원이 편집기에서 직접 이메일 서명을 보고 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

SMS 전화번호 사전 연락 디지털 규칙 작업 설정

아웃바운드 관리자는 이제 새로운 SMS 전화 번호 설정 사전 연락 디지털 규칙 작업을 사용하여 캠페인에서 규칙 조건이 True라고 결정할 때 연락처에 대한 보낸 사람의 SMS 전화 번호를 변경할 수 있습니다. 이 디지털 규칙 작업을 통해 관리자는 하나의 연락처 목록으로 단일 캠페인을 실행한 다음 규칙을 사용하여 정의된 조건을 충족하는 연락처의 발신자 SMS 전화 번호를 변경할 수 있습니다. 자세한 내용은 규칙 작업 구성에서 디지털 규칙 작업 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 Digital 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

이메일에서 여러 작업 수행

상담원은 이제 여러 회신 및 전달을 포함하여 상호 작용의 연결을 끊고 마무리하기 전에 단일 이메일에 대해 여러 작업을 수행할 수 있습니다. 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용.이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

상담원 이메일의 이메일 기록에 대한 유연성 추가 및 제거

이제 관리자는 상담원이 대기열을 대신하여 보내는 이메일에서 메시지 기록을 포함하거나 제외하려는 경우를 더 잘 제어할 수 있습니다. 이 기능은 이메일 구성을 위해 다음 옵션을 추가합니다. 항상 각 상담원의 응답에 메시지 기록을 자동 포함하고, 각 상담원의 응답에 메시지 기록을 포함하지 않으며, 상담원이 각 응답을 결정하도록 합니다(기본값). 자세한 내용은 조직의 이메일 도메인 이름 사용을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

대기열 요약 요약 보고서 소개

감독자는 이제 각 대기열별로 그룹화된 요약 성능 데이터를 보고 내보낼 수 있습니다. 감독자는 이 데이터를 사용하여 하나 이상의 대기열에서 특정 후처리 코드로 대기열 성능 문제를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 요약 세부정보 보기 및 요약 코드 정보를 참조하세요. 또한 이 보고서는 곧 사용이 중단될 미리 준비된 대기열 요약 요약 보고서를 대체합니다. 사용자 또는 필수 사용자에 의한 액세스 제한이 없습니다.

내보내기용 정적 다운로드 링크 소개

이제 사용자는 정적 링크에서 예약된 내보내기의 CSV를 다운로드할 수 있습니다. 사용자는 동적으로 구성된 UI 보기를 활용하고 정적 링크를 사용하여 선호하는 BI 도구 내에서 데이터를 참조할 수 있습니다. 정적 링크는 비즈니스 사용자의 내보내기 프로세스를 단순화합니다. 자세한 내용은 정적 링크 생성 및 보기 데이터 내보내기를 참조하세요. 사용자 또는 필수 사용자에 의한 액세스 제한이 없습니다.

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