Genesys Cloud - 2023년 6월 21일
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인증된 메시징 메신저 전송 모바일 SDK
브랜드는 이제 인증된 메시징을 애플리케이션에 통합할 수 있습니다. 이를 통해 에이전트는 모바일 애플리케이션을 사용하여 고객과 상호 작용할 때 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 인증된 고객은 에이전트에게 웹 메시지를 보내려면 모바일에서 조직의 웹사이트 또는 애플리케이션에 로그인해야 합니다. 자세한 내용은 웹 메시징 정보, 인증된 웹 메시징 개요, 인증된 웹 메시징 시작하기 및 인증된 웹 메시징 속성을 참조하세요. . 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
대기열의 디지털 상호 작용에 대한 자동 응답
이제 관리자는 디지털 상호 작용에 자동으로 응답하도록 대기열 설정을 구성할 수 있습니다. 현재 관리자는 음성 대화에 자동으로 응답하도록 에이전트 설정을 구성할 수 있습니다. 그러나 향후 릴리스에는 디지털 상호 작용에 자동으로 응답하도록 에이전트 설정을 구성하는 기능이 포함될 예정입니다. 자세한 내용은 수신 상호작용 자동 응답, 대기열 만들기 및 구성을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.
지원 중단 및 공지
LiveNow 권한 변경
2023년 6월 21일에 Genesys는 Live Now를 보는 데 필요한 현재 여정 > 세그먼트 > 편집 권한을 새로운 권한인 여정 > 최근 세션 > 보기로 대체합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Live Now를 볼 수 있는 기존 권한이 새 권한으로 대체되었습니다. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
2023년 11월 1일부터 Genesys Cloud 미디어 서비스에서 사용할 수 있는 새로운 CIDR IP 주소 범위를 사용할 수 있습니다. 이 변경 사항은 Genesys Cloud Voice 또는 BYOC Cloud를 사용하는 조직에 영향을 미칩니다. 또한 이러한 조직에는 특정 IP 범위의 트래픽만 허용하고 Genesys Cloud 클라이언트, 전화 및 에지 장치의 아웃바운드 연결을 제한하는 방화벽 정책이 있어야 합니다. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위 확장을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
