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직원 생산성

  • 다중 상황 패널

계정 관리

  • Division assignment for external contacts and external organizations

고객 인게이지먼트

  • Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing

데이터, 분석 및 보고

  • Save static interaction lists in Content Search
  • Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval

개방형 플랫폼

  • Configurable timeout for data actions

직원 인게이지먼트

  • Enable audio selection with screen recordings in playback

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Conversation details for agents
  • Prevent agents from staying on queue without a selected station

계정 관리

  • Attribute-based access control

고객 인게이지먼트

  • Introducing outbound WhatsApp campaigns support

데이터, 분석 및 보고

  • Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
  • Agent Timeline Detail view
  • Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
  • 여행 분석을 위한 대화형 차트
  • 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
  • 여정 관리 날짜 범위 구성
  • 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
  • 여행 관리 필터 및 표시 옵션
  • Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
  • 복잡한 여정은 여정 관리에서 계산 후 순차적 경로 순서로 지속됩니다.

직원 인게이지먼트

  • Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
  • Gamification Contests

셀프 서비스 및 자동화

  • Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits

지원 중단

  • Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널
  • Improved accessibility in Tempo
  • View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
  • 메모 패널 개선
  • Wrap Up 패널 사용성 개선 

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 대문자, 구두점, 숫자 정규화를 위한 네이티브 음성 대본 지원
  • AI-generated interaction transcript summaries
  • 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선

직원 인게이지먼트

  • Daily value configuration in service goal templates

천칭

  • Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:

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직원 생산성

  • 다중 상황 패널

계정 관리

  • 부서 내 마무리 코드 액세스 제어

고객 인게이지먼트

  • 작업 자동화 목록 보기 또는 쿼리

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원

개방형 플랫폼

  • 우크라이나어 지원

천칭

  • 천칭: 문서 UI 감사 탭 
  • 천칭: 자동 답변 팝업 토스트

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