Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트

계정 관리

• 새 클라이언트 생성 또는 비밀 생성 시에만 OAuth 클라이언트 비밀을 검색합니다.

세부정보 보기

직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드

지원 중단 및 공지

• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

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직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• iOS 및 Android에서 개별 Collaborate 채팅 스레드 음소거
• 상호작용 중 Agent Copilot을 통해 체크리스트 표시
• Agent Copilot의 자동 제안 기사에 대한 AI 생성 답변
• 임베디드 클라이언트에서 코드 교환을 위한 증명 키(PKCE) 권한 부여 유형 지원
• 이메일에 대한 도메인 허용 목록
• Genesys Agent Copilot, Virtual Agent 및 Knowledge 체코어 및 헝가리어 지원
• 영어 방언에 대한 향상된 에이전트 Copilot 및 가상 에이전트 답변 강조 표시

계정 관리

• API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.
• Genesys Tempo는 허용된 IP 주소 기능을 기본적으로 활성화합니다.
• Single Sign-On 통합을 위한 SAML 어설션 복호화 지원

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 캠페인에서 고객 우선 콜백 지원
• 이메일 캠페인 및 에이전트 없는 이메일에 사용자 정의 SMTP 서버를 사용하세요.
• 그룹 통화 활동의 후속 참가자 세그먼트에 대한 그룹 ID
• 단일 고객 보기에서 인증된 웹 메시징 지원

데이터, 분석 및 보고

• 분석 대화 세부 정보 작업 API 확장 대화 데이터 검색

셀프 서비스 및 자동화

• 업로드된 프로세스 문서에서 AI 가이드 만들기
• Agentic Virtual Agents를 위한 음성 처리 프롬프트
• AI 가이드 모델 개선

지원 중단 및 공지

• 천칭: OAuth 클라이언트에 대한 토큰 암시적 부여

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