Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트
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직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Enable focus mode for agent apps
- Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
- Genesys Agent Copilot and Genesys Virtual Agent language support for Danish, Finnish, and Norwegian
고객 인게이지먼트
- Access and promote external contacts directly in Architect
- Internal article linking within the knowledge base
데이터, 분석 및 보고
- Search transcript content up to 90 days back
- Improved native voice transcription readability for Portuguese
- Exclude existing topics and phrases from topic mining
- Manage expiring and expired exports in the scheduled exports view
- 요약 및 소유자 페이지에서 삭제된 대시보드 복구
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Virtual Agent support for Arabic, Hindi, Korean, and Swiss German
- 가상 에이전트 성능 대시보드
- 최적화 대시보드의 Architect 봇 및 디지털 봇 흐름에 대한 새로운 메트릭
직원 인게이지먼트
- Set limits on shift types and weekend work in schedules
직원 생산성
- 다중 상황 패널
고객 인게이지먼트
- 이제 고객 우선 콜백을 위해 구성 가능한 아웃바운드 경로를 사용할 수 있습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- Knowledge Workbench V2 접근성 향상
- 가상 에이전트를 위한 향상된 AI 기반 슬롯
직원 인게이지먼트
- 무제한 보관된 녹음 복원
지원 중단
- 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 개선된 Collaborate Chat 읽음 및 읽지 않음 메시지 동기화
데이터, 분석 및 보고
- 이제 여정 관리에서 흐름 결과 및 이정표를 사용할 수 있습니다.
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 검색 기능을 통한 통화 전달 향상
계정 관리
- SAML 인증 감사
- ID 공급자당 SSO 통합 허용량 증가
고객 인게이지먼트
- 디지털 대화에 대한 마지막 에이전트 라우팅을 활성화하거나 비활성화합니다.
- 메신저 개별 애플리케이션 프로비저닝 및 구성 재설계
- Genesys Cloud Social 소개
- Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
- Instagram을 위한 Genesys Cloud Social 지원
- WhatsApp의 메시지당 가격 업데이트
직원 인게이지먼트
- 정책 기반 스테이션 측 통화 녹음
- 통합 보고 뷰를 통한 평가 데이터 액세스
- 확장된 인력 관리 휴가 제출 창 및 관리 단위 고정 날짜 설정
- 인력 관리 역량 계획
지원 중단
- 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
