Genesys Cloud FedRAMP region release notes
릴리스 노트 구독Genesys Cloud FedRAMP 지역의 새로운 기능을 확인하세요
아래에서 현재 및 과거 릴리스를 확인하세요. 기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Genesys Cloud의 다음 릴리스에 대한 미리보기는 다음을 참조하세요. FedRAMP 지역 – 기능 출시 예정 . 앞으로 출시될 다른 기능에 대해서는 다음을 참조하세요. 플랫폼 공지 .
Genesys Cloud FedRAMP region – July 1, 2024 New
고객 인게이지먼트
- Limit agent actions during co-browse sessions
데이터, 분석 및 보고
- 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.
- Create in-app toast notification alert rule.
- Improvements to Customer Sentiment and Agent Empathy Analysis for Portuguese Dialects (pt-PT and pt-BR) and Spanish dialects (es-ES and es-US)
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows German Switzerland language support
- Architect supported languages user interface enhancements
- Collapsible card interface in Architect actions
직원 인게이지먼트
- 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 24일
데이터, 분석 및 보고
- 한 번에 1년 동안의 음성 및 텍스트 분석 데이터 보기
고객 인게이지먼트
- 웹 방문 또는 여행 세션을 지우거나 로그아웃하기 위한 세부적인 제어
직원 생산성
- 향상된 통화 관리를 위한 직접 음성 메일 비 ACD 통화 전송
셀프 서비스 및 자동화
- E911 위치 정보에 대한 HELD(HTTP 활성화 위치 전달)
- 서비스 통합으로서의 Nuance 인식기 소개
직원 인게이지먼트
- 감사 추적에서 상호 작용 기록 다운로드 추적
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 17일
고객 인게이지먼트
- 향상된 통화 처리를 위해 자동으로 마무리 코드 저장
- 캠페인의 실시간 조정을 위한 향상된 동적 필터링
- 향상된 자동화를 위한 확장된 캠페인 규칙 작업
데이터, 분석 및 보고
- 알림 개선
- 향상된 토스트, 이메일 또는 SMS 알림 알림
- 향상된 알림 관리
- 향상된 사전 관리
직원 생산성
- 임시 녹음에 대한 향상된 개인 정보 보호 제어
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 포르투갈어에 대한 Genesys Agent Assist 지식 표시 및 요약 지원
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 터키어 지원
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 6월 10일
고객 인게이지먼트
- 메신저 위젯의 메시지 전달 상태 개선
직원 생산성
- 지식 워크벤치 광둥어, 표준 중국어, 대만어, 폴란드어, 한국어 지원
- Microsoft Teams 및 8x8 UC 통합 가용성
개방형 플랫폼
- 향상된 AudioHook 모니터 구성 및 마이그레이션 프로세스
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 바스크어(EU)(eu-ES) 및 스웨덴어 지원
직원 인게이지먼트
- SCORM 1.2 학습 표준 준수
- 학습 모듈 개선
