Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트
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직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 그룹 통화에 대한 통화 내역 향상
고객 인게이지먼트
- SMS에 대한 키워드 정확도 향상
- 읽지 않은 메시지 알림에 대한 모바일 푸시 알림 지원
- 최대 30일 동안 외부 연락처에 세그먼트 할당
- 웹 메시징 필리핀어, 인도네시아어, 말레이어, 루마니아어 및 스페인어(스페인어) 지원
데이터, 분석 및 보고
- 한국어 및 일본어 언어에 대한 상호 작용 카테고리 생성 지원
- 한국어 및 일본어에 대한 프로그램, 주제 및 구문 지원
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔 이벤트에 대한 알림 구성
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 콘텐츠 검색이 가능한 지식 기반
직원 인게이지먼트
- 더욱 유연하게 코칭 및 학습 세션 일정을 조정하세요
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot에 대한 지식 문서의 세그먼트 필터링 억제
- Collaborate 채팅에서 읽은 메시지와 읽지 않은 메시지 동기화가 개선되었습니다.
고객 인게이지먼트
- Architect 흐름에서 DTMF 입력 한도 증가
- 아웃바운드 부서별 캠페인 일정
- WhatsApp 아웃바운드 캠페인 사전 및 사후 접촉 트리거
- 기술 기반 다이얼링에서 아웃바운드 전원 및 예측 캠페인을 우선순위별로 정렬합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 프랑스어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어 채팅 및 메시징 기록에 대한 민감한 데이터 마스킹 지원
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 교대 거래 외부 활동 지원
- 평가를 위한 AI 채점
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 에이전트 스크립트 향상
- 통화 중 알림 볼륨 설정은 메인 애플리케이션에서 사용 가능
계정 관리
- SAML 메타데이터 파일을 통한 SSO 통합 관리
- 로그인 페이지에 Genesys 브랜딩이 업데이트되었습니다.
- OAuth 클라이언트 비밀번호는 이제 생성 시 또는 새 비밀번호 요청 시에만 볼 수 있습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 이제 여정 관리에서 앱 내 알림을 통해 예상 분석 완료 시간이 표시됩니다.
- Analytics 성능 보기의 열 선택기 내 열 재정렬
셀프 서비스 및 자동화
- Architect 음성 및 디지털 봇 흐름에 대한 전송 옵션
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- AI Studio에서 사용자 정의 가능한 요약
고객 인게이지먼트
- WhatsApp 아웃바운드 캠페인 일정
- 작업 항목에 대한 프로필 패널 지원
- 실시간 메트릭을 기반으로 한 조건부 그룹 활성화
데이터, 분석 및 보고
- 영어 원어민 음성 변환 기능 개선
개방형 플랫폼
- Microsoft Dynamics 365 데이터 작업 통합 새 자격 증명 유형
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Agent Copilot의 향상된 지식 제안
지원 중단
- 천칭: 채팅 알림을 위한 Webhooks 통합 제거
