Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트
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직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Improved agent email address handling
고객 인게이지먼트
- External source for open messaging identity resolution in the UI
- Detailed counts of digital messaging activity
- Microsoft Graph for email integration
데이터, 분석 및 보고
- Normalization of Digits in French for Low Latency transcription.
- Division support for external contacts bulk import
- Agent Activity performance dashboard widget filter and sort agents based on conversation activity
셀프 서비스 및 자동화
- Advanced knowledge handling in bot flows
직원 생산성
- 다중 상황 패널
계정 관리
- Division assignment for external contacts and external organizations
고객 인게이지먼트
- Next Contact Avoidance (NCA) in predictive routing
데이터, 분석 및 보고
- Save static interaction lists in Content Search
- Dedicated API endpoints for schema metadata retrieval
개방형 플랫폼
- Configurable timeout for data actions
직원 인게이지먼트
- Enable audio selection with screen recordings in playback
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Conversation details for agents
- Prevent agents from staying on queue without a selected station
계정 관리
- Attribute-based access control
고객 인게이지먼트
- Introducing outbound WhatsApp campaigns support
데이터, 분석 및 보고
- Analytics agent activity API filter and sort agents based on conversation activity
- Agent Timeline Detail view
- Retrieve Estimated Wait Time (EWT) by label
- 여행 분석을 위한 대화형 차트
- 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
- 여정 관리 날짜 범위 구성
- 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
- 여행 관리 필터 및 표시 옵션
- Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
- 복잡한 여정은 여정 관리에서 계산 후 순차적 경로 순서로 지속됩니다.
직원 인게이지먼트
- Add or remove individuals from automatic development and feedback modules assignment
- Gamification Contests
셀프 서비스 및 자동화
- Query jobs API typeId as a primary filter and increased filter limits
지원 중단
- Deprecation: Amazon Lex V1 bot integration
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Improved accessibility in Tempo
- View possible shifts in the Genesys Tempo mobile app
- 메모 패널 개선
- Wrap Up 패널 사용성 개선
데이터, 분석 및 보고
- 영어 대문자, 구두점, 숫자 정규화를 위한 네이티브 음성 대본 지원
- AI-generated interaction transcript summaries
- 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
직원 인게이지먼트
- Daily value configuration in service goal templates
천칭
- Deprecation: BYOC Cloud TLS Ciphers:
