Genesys Cloud - 2024년 2월 14일
Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 수정하고 있습니다. 이번 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 금요일까지 모든 지역에 대한 전체 배포가 완료될 것으로 예상됩니다.
전화 걸기 캠페인의 향상된 간격 제어
이제 관리자는 예측 및 파워 다이얼링 모드에 대한 자동화된 캠페인에서 속도를 보다 세밀하게 제어할 수 있습니다. 이제 이러한 전화 걸기 캠페인에서 규정 준수 포기율을 1% 미만으로 소수점 이하 10번째 자리까지 설정할 수 있습니다(예: 0.9 또는 5.1). 규정 준수 포기율은 최소 0.1%로 설정할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
메신저를 통해 음성 공동 탐색
이제 관리자는 메신저 배포를 사용하여 음성 공동 탐색을 쉽게 지원할 수 있습니다. 음성 상호 작용 중에 고객은 공동 탐색을 사용하여 브라우저 보기를 상담원과 공유하고 웹 사이트의 마찰 지점을 극복하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 상담원은 더 나은 지원을 위해 고객의 브라우저에 대한 제한된 제어를 요청할 수도 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
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웹 메시징 없이 메신저 배포
이제 관리자는 메신저 구성에서 웹 메시징을 적극적으로 비활성화할 수 있습니다. 이 작업을 통해 관리자는 음성 공동 탐색 또는 지식 앱과 같은 메신저 앱 사용 전용으로 메신저를 배포할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
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메신저 JavaScript SDK 토스터 플러그인
이제 개발자는 Messenger용 Messenger JavaScript SDK 토스터 플러그인을 사용하여 웹사이트에 맞춤 알림, 면책조항 및 혜택을 적극적으로 표시할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 메시지 > 메신저 구성
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
상담원을 위한 향상된 외부 연락처 데이터 액세스 제어
이제 관리자는 외부 연락처 > 세션 > 보기 및 여정 > 세션 > 보기 권한을 사용하여 상담원이 자신의 사용자 역할에 할당된 부서에 대한 고객 여정 데이터만 볼 수 있는지 여부를 제어할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 실시간 진행 > 고객 요약 > 고객 여정 상호 작용 패널
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
스페인어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 스페인어, 스페인(es-ES), 스페인어, 미국 및 라틴 아메리카(es-US)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 향상했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
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Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.
이제 지식 작성자는 다양한 세그먼트에 대한 지식 문서 터치포인트 변형을 사용자 정의할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객 속성과 상호 작용 컨텍스트를 기반으로 지식 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 고객 및 여정 속성에 대한 세그먼트를 사용자 정의하려면 관리자가 Predictive Engagement를 활성화해야 합니다.
어디에:
- 관리 > 지식 > 기사
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
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외부 학습 모듈을 통합하는 API
이제 학습 관리자는 타사 학습 관리 시스템을 통합하여 학습 API를 통해 Genesys Cloud의 외부 콘텐츠를 할당하고 보고할 수 있습니다. 이 기능을 통해 고객은 학습 과제에 Genesys Cloud 예약 기능을 사용할 수 있으며 감독자와 상담원은 단일 창에서 콘텐츠를 관리할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 개발 및 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
2024년 5월 15일에 Genesys는 Genesys Cloud에서 Adobe 데이터 작업 통합을 제거하고 리소스 센터에서도 통합의 지원 문서를 제거할 예정입니다. 조직은 웹 서비스 통합으로 전환하고, 웹 서비스 데이터 작업을 통해 데이터 작업을 재구성하고, Architect 흐름 및 스크립트에서 전환된 데이터 작업을 사용해야 합니다.
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
