Genesys Cloud - 2024년 2월 21일
2024년 2월 28일이 포함된 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 금요일까지 완료될 것으로 예상됩니다.
2024년 3월 4일 Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
MEC1(UAE) 지역의 웹 메시징 지원
이제 중동(UAE)(me-central-1) 지역에서 웹 메시징 지원을 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
디지털 채널 참가자 정보 업데이트
Genesys Cloud는 이제 디지털 채널과 ACD 및 워크플로 참가자를 위한 Conversation and Analytics API에 대한 참가자 이름 필드의 정보를 업데이트합니다. 결과적으로 이 변경 사항은 디지털 채널에 대한 상호 작용 세부 정보 타임라인 보기와 ACD 및 워크플로 세그먼트에 대한 설명을 업데이트하여 새 정보를 표시합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
지식포털 새로워진 기사 검색결과
지식 포털은 이제 검색 결과에 대한 향상된 보기 기능을 제공합니다. 기사 목록에는 기사 제목, 기사의 첫 번째 줄, 마지막 업데이트 날짜가 표시됩니다. 지식포털을 검색한 고객은 자신의 필요에 가장 적합한 기사를 보다 쉽게 탐색할 수 있으며, 기사를 열기 전에 해당 기사에 대한 추가 정보를 확인할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
Genesys Tempo에서 피드백 제출
이제 상담원은 모바일 앱 Genesys Tempo에서 3개의 질문으로 구성된 간단한 설문조사를 통해 피드백을 제출할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
광둥어, 표준 중국어, 대만어에 대한 감정 분석 지원
이제 중국어 광둥어(zh-HK), 중국어 북경어(zh-CN) 및 대만 중국어(zh-TW)에 대한 감정 분석 지원을 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
영어에 대한 알림 API 음성 전사 번호 정상성
음성 녹음을 위해 알림 API를 사용하는 개발자는 이제 단어로 표기된 숫자 대신 정규화된 숫자와 숫자를 볼 수 있습니다. 이 기능은 영어 방언과 인도 영어(en-IN)에만 적용됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
프랑스어에 대한 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 프랑스(fr-FR) 및 캐나다 프랑스(fr-CA)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
영어에 대한 감정 분석 개선
Genesys Cloud는 감정 분석 중 부정적인 감정과 긍정적인 감정에 대한 영어 감지 기능을 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 감정 피드백
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
