Genesys Cloud - 2024년 2월 28일
2024년 2월 28일이 포함된 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 금요일까지 완료될 것으로 예상됩니다.
2024년 3월 4일 Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 향상된 발화 혼동 해결
Genesys Cloud는 Architect 봇 흐름과 디지털 봇 흐름의 발화 간 충돌을 해결하는 기능을 개선했습니다. 새로운 충돌 해결 옵션은 충돌하는 발언을 새 보기에서 엽니다. 여기서 흐름 작성자는 연결된 의도에서 발언의 이름을 바꾸거나 발언을 바꾸거나, 발언을 다른 의도로 이동하거나, 봇이나 디지털에서 발언을 삭제하는 등 이를 보고 편집할 수 있습니다. 봇 흐름. 이 기능을 사용하면 의도 성능과 발화 훈련을 더 쉽게 개선할 수 있습니다.
어디에:
- 설계자 > Bot 흐름 또는 Digital Bot 흐름 > [흐름 이름] > 최적화 대시보드 > 발화 기록 > 내보내기
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
독일어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 독일어(de-DE)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
어디에:
- 관리 > 품질 > 음성 및 텍스트 분석
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
예약된 콜백에 대기열 지정
이제 상담원은 콜백을 예약할 때 대기열을 지정할 수 있습니다. 상담원이 이 기능을 사용하려면 관리자가 조직 설정에서 이 기능을 활성화해야 합니다.
어디에:
- 관리 > 계정 설정 > 조직 설정 > 설정 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형
이제 지식 작성자는 Genesys Cloud가 일치하는 Predictive Engagement 세그먼트를 찾을 때 표시되도록 특정 지식 기사 변형을 구성할 수 있습니다. 메신저용 Knowledge 앱을 사용하는 고객은 자신의 세그먼트 기준과 일치하는 기사 변형을 볼 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
ACD 컨퍼런스
이제 상담원은 데스크톱 상담원 UI에서 ACD 음성 상호 작용을 하는 동안 회의 통화에 사람을 추가할 수 있습니다. ACD 회의를 통해 상담원은 새 회의 아이콘을 클릭하고 참가자(예: 다른 사용자, 대기열 또는 외부 번호)를 선택하여 고객을 지원할 수 있습니다. 참가자는 초대를 수락하고 회의에 참여합니다. 상담원은 상담 전송을 회의로 전환하여 세 명의 참가자를 모두 모을 수도 있습니다. 회의 중에 상담원은 최대 총 20명의 동시 참가자를 계속 추가할 수 있습니다.
예측 참여 신규 및 교체된 운영자
Genesys Cloud는 'like' 및 'not like' 연산자를 각각 '모두 포함' 및 '모두 포함하지 않음'으로 대체했습니다. 또한 관리자는 세그먼트, 결과 및 작업 맵에 대한 조건을 정의할 때 '모두 포함' 및 '아무 것도 포함하지 않음'이라는 두 가지 새로운 연산자를 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 예측 참여 > 세그먼트 > 세그먼트 조건 정의 섹션
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
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예약된 하이브리드 조직 마이그레이션
2월 28일부터 계약 갱신을 통해 비하이브리드 조직이 갱신 시점이 아닌 정의된 유지 관리 기간 내에 하이브리드 역량을 갖추도록 준비합니다. 미디어 계층 업데이트는 갱신 날짜와 유지 관리 기간 사이에 일시적으로 일시 중지됩니다. 2022년 5월 11일부터 Genesys Cloud는 하이브리드 미디어 기능을 갖춘 모든 새로운 조직을 자동으로 생성합니다. 이 날짜 이후 신규 고객인 경우 이 문서가 적용되지 않습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
