Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 11일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Collaborate 채팅방에서 사용자 제거
이제 관리자는 사용자가 관리자가 소유한 그룹에 속한 경우 채팅방에서 사용자를 제거할 수 있습니다. 제거 후에는 사용자가 채팅 그룹을 보거나 채팅 그룹의 메시지에 액세스할 수 없습니다. 이 기능을 통해 관리자는 채팅방 내용과 청중을 관리할 수 있습니다.
이탈리아어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 이탈리아어(it-IT)에 대한 기본 음성 전사 정확도를 향상했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
미리보기 및 프로그레시브 캠페인을 위한 기술 기반 전화 걸기
이제 관리자는 특정 기술 또는 일련의 기술이 필요한 아웃바운드 레코드에 상담원을 할당할 수 있습니다. 기술 기반 다이얼링은 미리보기 및 프로그레시브 아웃바운드 캠페인에 사용할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
- 제네시스 클라우드 EX
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새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스
새로워진 Predictive Engagement 사용자 인터페이스는 사용자 경험을 향상시키기 위해 새로운 색상 구성표와 테이블 레이아웃을 제공합니다. 이 기능은 기존 기능이나 탐색을 변경하지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
상호작용을 관리하기 위한 라벨 구성
이제 관리자는 라우팅 및 상담원 활용도에 대한 관리 및 제어를 개선하기 위해 상호 작용에 레이블을 만들고 추가할 수 있습니다. 이러한 레이블을 통해 조직은 조직 및 상담원 수준에서 상호 작용을 관리하는 방법을 보다 효과적으로 제어할 수 있습니다. 또한 흐름 작성자는 Architect의 사용률 레이블 찾기, 사용률 레이블 설정 및 사용률 레이블 지우기 작업을 사용하여 상호 작용에서 레이블을 추가하거나 제거할 수 있습니다. 이제 개발자는 계산에 활용도 레이블 데이터가 포함된 향상된 예상 대기 시간을 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 문의센터 > 활용
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
캠페인 수준에서 설정된 상담원당 최대 통화 수
이 아웃바운드 캠페인 설정을 사용하면 캠페인 수준에서 상담원에 대해 실행할 수 있는 최대 통화 수를 미세 조정할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 캠페인 관리 > 음성 캠페인 탭
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
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Architect의 Genesys 대화 엔진 봇 흐름
이제 기본 음성 봇 및 채팅 봇 빌더를 Architect에서 사용할 수 있습니다. 관리자와 컨택 센터 관리자는 Genesys 기반 지식 워크벤치 및 Agent Assist 애플리케이션과 함께 음성 봇 및 채팅 봇을 사용하여 봇 작성 경험을 통합하고 자동화 및 고객 셀프 서비스를 향상할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 설계자 > 설계자 > 봇 흐름
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
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Architect의 Genesys 대화 엔진 디지털 봇 흐름
이제 관리자와 연락 센터 관리자는 Genesys 기본 지식 워크벤치 및 Agent Assist 애플리케이션과 함께 음성 봇 및 채팅 봇을 사용할 수 있습니다. 이 새로운 기능은 봇 작성 경험을 통합하고 자동화 및 고객 셀프 서비스를 향상시킵니다.
어디에:
- 관리 > 설계자 > 설계자 > 디지털 봇 흐름
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
