Genesys Cloud - 2024년 5월 13일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
연락처 목록 편집기의 사용자 인터페이스를 통해 가져온 데이터 보기 및 편집
이제 아웃바운드 관리자는 Genesys Cloud 사용자 인터페이스 내의 연락처 목록 편집기를 사용하여 가져온 연락처 목록을 볼 수 있습니다. 관리자는 개별 연락처와 대량 연락처를 생성, 편집, 삭제할 수도 있습니다. 이 기능을 사용하면 연락처 목록 편집기 내에서 기능을 사용할 수 있으며 고객이 기존 필터를 확인하고, 임시 필터를 만들고, 필터가 적용된 후 사용 가능한 레코드 수를 확인할 수 있습니다. 또한 관리자는 이 기능 내에서 레코드를 호출 가능 또는 호출 불가능으로 지정할 수 있으며, 이는 활성 캠페인 중에 레코드를 사용 가능 또는 사용 불가능하게 만드는 동적 기능을 제공합니다.
어디에:
- 관리 > 아웃바운드 > 목록 관리 > 연락처 목록 탭 > 더보기 > 연락처 편집
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
더 읽어보세요:
Predictive Engagement 작업 맵의 동적 결과 타겟팅
이제 관리자는 Predictive Engagement 작업 맵의 새로운 결과 임계값 솔루션을 사용하여 결과와 관련된 대상 고객의 정의를 개선할 수 있습니다. 이 솔루션은 백분위수를 사용하여 대상 고객을 조정함으로써 보다 정확하고 안정적인 참여 규모를 제공합니다.
음성 및 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대한 아랍어 지원
Genesys Cloud는 이제 Genesys 대화 엔진 봇 흐름, Genesys 디지털 봇 흐름, 지식 워크벤치, 인텐트 마이너 및 Agent Assist에 대해 UAE 아랍어(ar-AE)를 지원합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 중국어(간체/북경어), 한국어 및 폴란드어 지원
Genesys 대화 엔진 봇 흐름 및 Genesys 디지털 봇 흐름 지원은 이제 중국어(간체/북경어)(zh-CN), 한국 한국(ko-KR) 및 폴란드어 폴란드(pl-PL)에서 사용할 수 있습니다.
어디에:
- 관리 > 아키텍트 > 아키텍트 > [봇 흐름 또는 디지털 봇 흐름]
다음 라이선스 중 하나:
- 제네시스 클라우드 CX 1
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
반대 Adobe 데이터 작업 통합 제거
2024년 5월 15일에 Genesys는 Genesys Cloud에서 Adobe 데이터 작업 통합을 제거하고 리소스 센터에서도 통합의 지원 문서를 제거할 예정입니다. 조직은 웹 서비스 통합으로 전환하고, 웹 서비스 데이터 작업을 통해 데이터 작업을 재구성하고, Architect 흐름 및 스크립트에서 전환된 데이터 작업을 사용해야 합니다.
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
