Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 15일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
대기열 라우팅 성능 보기 소개
이제 관리자는 새로운 대기열 라우팅 성능 보기를 사용하여 상담원이 상호 작용에 응답할 때 특정 대기열에 대한 라우팅 설정 성능을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 보기는 상담원이 대화에 응답하기 전에 선택한 라우팅 방법과 마지막 라우팅 규칙 또는 도달한 벨에 대한 정보를 포함하여 상담원이 응답하는 대화에 대한 자세한 데이터를 제공합니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 컨택 센터 > 대기열 라우팅 성능.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
웹 추적 API 공개 엔드포인트
이제 관리자는 웹 추적 API의 공개 엔드포인트에 액세스하여 방문자 행동을 추적하고 분석하기 위한 간소화되고 액세스 가능한 프로세스를 보장할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직은 공개 API를 통해 웹사이트에서 방문자 상호 작용을 추적하고 JavaScript Tracker SDK를 배포할 필요 없이 웹 이벤트 데이터를 제출할 수 있습니다. 이전에는 웹 이벤트를 캡처하여 공개 API에 대한 비콘 요청으로 보내는 JavaScript SDK를 통해 웹 추적이 활성화되었습니다. 새로운 공개 API 엔드포인트는 웹 이벤트 데이터 수집 및 플랫폼 통합에 더 큰 유연성을 제공합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
아랍어 방언의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
Genesys Cloud는 아랍어(ar-WW) 언어에 대한 기본 음성 전사 정확도를 개선했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- 제네시스 클라우드 EX
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향상된 참여를 위한 향상된 직원 인식
이제 감독자는 표준화되고 개인화된 인식을 통해 긍정적인 상담원의 행동과 성과를 보상할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 상담원 성과표, 성과표 통찰력, 감독자 개요 등 기존 보기를 통해 쉽게 인식을 보낼 수 있습니다. 직원들은 모든 표창에 대해 활동 보기에서 배너 알림을 받습니다. 이 개선 사항은 감독자가 팀의 노력을 인정할 수 있는 재미있고 효율적인 방법을 제공함으로써 직원의 참여와 사기를 높이는 것을 목표로 합니다.
어디에:
- 활동 > 인사이트
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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외부 웹 환경의 WEM(Workforce Engagement Management) 활동 보기
이제 상담원은 Salesforce와 같은 웹 환경에 포함된 상담원 활동 보기를 통해 일정, 평가, 점수표 및 순위표에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 상담원은 Genesys Cloud와 다른 데스크톱 환경 간에 전환하는 대신 단일 보기에서 중요한 작업을 수행할 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
2025년 7월 6일부터 Genesys는 채팅 위젯 버전 1.1 및 2.0을 통해 사용할 수 있는 이전 ACD 웹 채팅 버전 2에 대한 지원을 중단합니다. Predictive Engagement는 더 이상 이러한 이전 버전을 지원하지 않습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
