Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 7월 29일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
내보내기 패널 개선 사항
Genesys Cloud는 내보내기 패널의 일반적인 유용성을 향상하여 고객 참여, 유지, 작업 공간 채택 및 고객 만족도를 높였습니다. 이 기능을 사용하면 관리자와 감독자는 초 또는 H:M:S를 시간 값 중 하나로 사용하여 내보내기 기간 열의 형식을 지정할 수 있습니다. 이전에는 관리자와 감독자가 HH:MM:SS 또는 밀리초만 사용하여 기간 열의 형식을 지정할 수 있었습니다.
작업공간 및 보기의 동적 시간대 설정
이제 Genesys Cloud를 통해 사용자는 작업 공간과 보기 수준 모두에서 시간대를 설정할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 다양한 시간대에 대해 동일한 보고서를 생성, 저장 및 내보낼 수 있습니다.
Analytics 보기 열 선택기 개선 사항
새로운 Analytics 보기 열 선택기를 사용하면 관리자, 감독자 및 상담원은 열을 정렬하거나 재정렬하고 범주별로 그룹화할 수 있습니다. 이 향상된 기능은 더욱 사용자 친화적인 환경과 향상된 접근성을 제공합니다. 이전에는 사용자가 열을 정렬하거나 재정렬할 때 범주별로 그룹화할 수 없었습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 상담원 주제. 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
더 읽어보세요:
임시 내보내기를 위한 향상된 간격 세분성
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 임시 내보내기 중에 선택한 기간에 대해 다양한 간격 길이를 선택할 수 있습니다. 이 기능은 내보낸 데이터에 대한 제어를 강화하고 더 오랜 기간 동안 더욱 세부적인 통찰력을 제공합니다.
디지털 성능 모니터링 뷰 소개
감독자와 관리자는 이제 새로운 디지털 성능 모니터링 보기를 사용하여 이메일 및 메시지와 같은 디지털 상호 작용의 상담원 및 대기열 성능을 모니터링할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 리소스가 디지털 상호 작용을 처리하는 방식에 따라 상담원 및 대기열 관리 결정을 신속하게 내릴 수 있습니다.
어디에:
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성능을 선택하고 에이전트를 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 대기열 성능.
- Performance > Workspace > Digital > Email Queue Performance에서 대기열을 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성능에서 에이전트를 클릭합니다.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능.
- 성능 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 대기열 성능을 선택하고 대기열을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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Click to Dial API의 사용 라벨
이제 개발자는 Embeddable Framework 및 Salesforce Click to Dial API의 사용률 레이블을 사용하여 에이전트로 라우팅되는 상호 작용 수를 제어할 수 있습니다. 이제 사용자가 만든 각 레이블에는 고유한 용량 및 중단 가능성 설정이 포함되어 있어 에이전트 활용도를 보다 세부적으로 제어할 수 있습니다. 개발자는 복잡성 점수와 같은 식별자를 대화에 첨부하도록 Genesys Cloud를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 에이전트는 특정 시간에 복잡성 점수가 높은 두 가지 상호 작용만 처리하도록 제한될 수 있습니다. 이 향상된 기능은 에이전트가 필요할 때 우선순위가 더 높은 작업에 집중할 수 있도록 돕고 플랫폼 기능을 통합 기능과 연결하여 리소스 효율성과 에이전트 워크로드 관리를 향상시킵니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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Genesys Cloud 인력 관리 작업 계획 입찰
이제 감독자는 상담원이 선호하는 작업 계획에 입찰할 수 있도록 새로운 작업 계획 입찰을 생성할 수 있습니다. 상담원은 사용 가능한 작업 계획 중에서 기본 설정을 지정한 다음 입찰 설정 및 사용자 순위에 따라 자동으로 할당할 수 있습니다. 이 새로운 기능을 사용하면 관리자는 시스템 할당을 재정의할 수 있습니다. 결과를 게시하기 전에 할당을 수동으로 수정할 수 있으므로 작업 계획이 모든 조직의 요구와 선호도를 충족하는지 확인할 수 있습니다. 이러한 유연성을 통해 작업 일정과 상담원 가용성을 더 효과적으로 조정할 수 있어 운영 효율성과 상담원 만족도가 향상됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
