Genesys Cloud - 2024년 9월 9일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
메신저 세션 지속성
이제 관리자는 동일 도메인 내의 하위 도메인에서 Messenger의 세션 지속성을 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 여러 하위 도메인(예: sales.business.com에서 help.business.com으로 이동) 사이를 이동할 때에도 대화와 고객 여정을 계속 추적할 수 있으며, 고객이 브랜드 웹사이트를 탐색할 때 고객 경험이 중단되는 것을 방지할 수 있습니다. 이전에는 고객이 하위 도메인 간을 이동하면 세션이 재설정되었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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iOS 및 Android용 모바일 메신저 SDK
이제 관리자는 비동기 메시징을 위한 무코드 또는 로코드 내장형 UI를 기본 모바일 앱에 직접 통합할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 관리자는 다음 기능을 사용하여 이러한 인터페이스를 원격으로 관리할 수 있으며, 서비스를 중단하지 않고도 빠른 조정 및 최적화가 가능합니다. 원격 관리를 통해 제어력과 유연성이 향상되고 사용자 요구에 보다 쉽게 대응하고 업데이트 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
- 대화 자동 시작
- 대화가 끊어지다
- 사용자 지정 속성
- 봇 - 빠른 답변
- 에이전트는 최종 사용자에게 파일을 보낼 수 있습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 디지털 애드온 II
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
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에이전트 세부 정보 보기에서 검색 및 페이지 매김 기능이 있는 향상된 대기열 활성화 패널
이제 관리자는 에이전트 세부 정보 보기에서 대기열 활성화 패널을 검색하고 페이지를 지정할 수 있습니다. 검색 요청에서 25개가 넘는 대기열이 반환되는 경우 페이지 번호 제어를 통해 사용자는 결과를 탐색할 수 있습니다. 이 업데이트는 전반적인 사용성을 개선하고 모든 대기열에 접근할 수 있도록 보장합니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 이메일 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 디지털 > 메시지 에이전트 성과에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 상태에서 상담원 이름을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 상담원 평가에서 상담원 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 상호 작용 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음 대기열 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 컨택센터 > 상담원 성과에서 상담원 이름을 클릭한 다음, 마무리 탭을 클릭합니다.
- 성과 > 작업 공간 > 직원 참여 > 에이전트 개발에서 에이전트 이름을 클릭하세요.
- 성과 > 작업 공간 > 음성 및 텍스트 분석 > 에이전트 주제에서 에이전트 이름을 클릭합니다.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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힌디어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
이제 힌디어(hi-IN)에 대한 확장 음성 전사 서비스(EVTS) 지원이 제공됩니다. 확장된 음성 녹음 서비스는 분당 추가 비용이 발생합니다. Genesys AppFoundry를 통해 EVTS에 등록하세요.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud 2 WEM 애드온 I
- Genesys Cloud
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Salesforce 및 ServiceNow용 지식 워크벤치 커넥터
Genesys Cloud는 Salesforce 및 ServiceNow를 위한 기본 제공 지식 기반 커넥터를 도입했습니다. 이 기능을 사용하면 지식 작성자가 타사 콘텐츠를 추가하고 구성한 다음 해당 지식을 봇, Agent Copilot, Messenger 및 지식 포털에 표시할 수 있습니다. 지식 작성자는 기존 지식 관리 도구를 사용하여 기존 회사 콘텐츠를 다시 만들거나 Genesys Cloud 지식 워크벤치로 가져올 필요 없이 기존 회사 콘텐츠를 활용할 수 있습니다. 조직이 소스 콘텐츠를 추가하려면 먼저 관리자가 Salesforce 또는 ServiceNow 통합을 추가해야 합니다. 기존 콘텐츠를 동기화하는 내장 커넥터는 지식 기반과 문서 관리를 촉진합니다.
어디에:
- 관리자 > 지식 > 소스
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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Agent Copilot AI가 수동 검색을 통해 생성한 답변
이제 상담원은 Agent Copilot 검색 결과 상단에서 인공 지능(AI)이 생성한 요약된 답변을 볼 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 검색 결과에서 답변이 강조 표시되는 것 외에도 상담원이 고객 문의에 대한 빠르고 개인화된 답변을 받을 수 있습니다. AI 기반 검색 결과는 지식 작성자와 Copilot 관리자가 Salesforce 및 ServiceNow와 같은 지식 기반 커넥터를 비롯한 추가 리소스를 활용할 수 있으므로 도움이 됩니다. 이번 릴리스에서는 AI가 첫 번째 검색 결과에서만 답변을 생성했지만, 향후 릴리스에서는 상위 3~5개 기사에 대한 답변을 생성하는 기능이 포함될 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 2 디지털
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 디지털
- Genesys 클라우드 AI 경험
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- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
