Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 9월 23일
기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
대시보드를 위한 향상된 반응형 레이아웃 및 위젯 크기 조정
이제 감독자는 반응형 레이아웃이 향상된 대시보드와 위젯 크기를 자동으로 조정하는 기능을 사용할 수 있습니다. 향상된 반응형 레이아웃을 통해 사용자 경험을 저하시키지 않으면서도 화면 크기에 관계없이 주요 성과 통찰력에 지속적으로 액세스할 수 있습니다. 또한, 업데이트된 차트에서는 색상 대비와 접근성 준수가 개선되어 대시보드가 더욱 사용자 친화적으로 만들어졌습니다. 이러한 변경을 통해 분석 대시보드가 최신 UX 표준에 맞게 조정되어 더 간소하고 접근하기 쉬운 인터페이스가 제공됩니다.
어디에:
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드.
- 성과 > 작업 공간 > 대시보드 > 대시보드 소유자.
다음 라이선스 중 하나:
- 모든 라이센스에는 이 기능이 포함되어 있습니다.
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협업 채팅 메시지에 대한 워크플로 트리거
이제 관리자는 Genesys Cloud에서 Collaborate 채팅 메시지를 생성, 업데이트 또는 삭제할 때마다 Architect 워크플로를 트리거할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 조직에서 채팅 활동에 따라 프로세스를 자동화하고 이벤트 오케스트레이션 및 프로세스 자동화를 개선할 수 있습니다.
서버 측의 임베디드 클라이언트에 대한 지속적인 에이전트 설정
Genesys Cloud에 내장된 클라이언트를 사용하면 클릭 투 다이얼 시 대기열에 대한 메시지를 표시하고, 마지막으로 선택한 대기열을 기억하는 등의 상담원 설정이 서버 측에 저장되도록 할 수 있습니다. 이전에는 이러한 설정이 에이전트 브라우저에만 로컬로 저장되었으며 캐시를 지우거나 브라우저를 재설정하면 유지되지 않았습니다. 상담원은 재설정 후에 기본 설정을 다시 구성할 필요가 없으므로 설정 시간이 단축되고 워크플로 효율성이 향상됩니다. 이 기능은 세션 전반에 걸쳐 개인화된 에이전트 설정을 관리하는 데 있어 보다 안정적이고 신뢰할 수 있는 환경을 제공하는 데 도움이 됩니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud
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외부 사용자 존재 이벤트에 대한 워크플로 트리거
이제 관리자는 Genesys Cloud 이벤트뿐 아니라 Microsoft Teams, Zoom 또는 8x8과 같은 UC 통합을 통해 발생하는 사용자 출석 이벤트를 기반으로 Architect 워크플로를 트리거할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 조직은 외부 플랫폼의 상태 이벤트를 통해 프로세스를 자동화할 수 있으며, 이를 통해 통합 유연성이 향상되고 사용자 상태 변경으로 인해 발생하는 워크플로가 간소화됩니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시를 완료하는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
