액션 맵 정보

액션 맵을 생성하기 위한 전체 프로세스와 제안된 모범 사례를 검토하여 액션 맵을 개선하십시오.

• 액션 맵 개요
• 모범 사례

액션 맵을 만들고 관리하는 방법을 알아보세요. 액션 맵은 데스크톱 애플리케이션과 모바일 장치에서 작동합니다.

• 액션 맵 만들기

세그먼트 일치, 결과 확률 및/또는 방문자 활동을 기반으로 트리거할 액션 맵을 구성합니다. 청중 규모 추정기를 사용하여 세그먼트를 기반으로 잠재 도달 범위와 설정한 결과 확률을 이해합니다.

• 트리거 정보
• 잠재고객 크기 추정기
• 세그먼트 일치를 기반으로 트리거
• 결과 확률에 기반한 트리거
• 사용자 활동 기반 트리거

액션 맵을 생성할 때 이를 가능하게 하는 조건을 지정합니다. 조건을 지정하려면 속성과 연산자를 포함하는 표현식을 정의하십시오.

• 속성 정보
• 연산자

방문자를 참여시키는 데 사용할 액션 맵에 대한 액션을 선택하고 구성합니다.

• 작업 정보
• 웹 메시징
• 웹 채팅
• 콘텐츠 제공
• Architect 흐름

Predictive Engagement는 AI를 사용하여 방문자가 취할 행동을 예측합니다. 결과 확률을 식별하여 모델링을 개선하도록 돕습니다.

• 결과 관리
• 결과 확률에 따라 액션 맵 트리거

액션 맵은 Genesys Predictive Engagement를 사용하여 방문자 활동을 추적하는 모든 페이지에서 트리거할 수 있습니다. 웹 액션을 사용하는 액션 맵을 구축할 때 오퍼를 표시할 웹 페이지를 식별하십시오. 제안을 표시하지 않으려는 페이지를 지정할 수도 있습니다.

• 특정 웹 페이지에 액션 맵 적용
• 또는 조건
• AND 조건

Genesys Predictive Engagement가 웹 액션에 응답하고 에이전트 또는 영업 담당자와 직접 작업할 준비가 된 방문자를 라우팅하는 방법을 구성합니다.

• 액션 맵을 상담원 대기열로 라우팅

웹 채팅을 제공하는 액션 맵의 경우 일정 그룹을 선택하여 상담원이 가능한 시간을 지정할 수 있습니다. Genesys Predictive Engagement는 에이전트가 채팅 제안을 수락하는 방문자와 연결할 수 있는 경우에만 채팅을 제공합니다.

• 개요
• 일정

웹 참여에 대한 빈도 상한 설정이 글로벌 수준에서 구성된 경우 개별 작업 맵에 대해 이를 재정의할 수 있습니다.

• 전역 게재빈도 설정 재정의

여러 액션 맵이 웹 페이지에서 트리거될 수 있습니다. Genesys Predictive Engagement가 가장 적합한 것을 선택하도록 하려면 각 작업 맵의 우선 순위를 구성하십시오.

• 액션 맵의 우선 순위 지정

Genesys Predictive Engagement는 작업 맵을 유지하기 위한 여러 기능을 제공합니다.

• 검색
• 복제
• 편집
• 삭제

분석을 사용하여 액션 맵의 효과를 평가하십시오.

• 액션 맵 실적 보고서
• 액션 맵 메트릭 보기
• 액션 맵 보고서 보기