Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 캠페인 관리에 대해

Genesys와 Salesforce의 CX Cloud를 통합하면 Salesforce Cloud용 Outbound Campaign Management 패키지를 사용하여 Salesforce에서 Genesys Cloud 아웃바운드 다이얼링 캠페인을 만들고, 관리하고, 확인할 수 있습니다.

Important: The Outbound Campaign Management for Salesforce Cloud does not replace the administration of campaigns in Genesys Cloud but allows you to create additional campaigns with new contact lists from data stored in your Salesforce organization. The integration replicates the Genesys Cloud campaign settings in Salesforce for Salesforce campaigns to follow and syncs only those campaigns created in Salesforce with Genesys Cloud.

개요

Salesforce Cloud용 아웃바운드 캠페인 관리에서는 Salesforce의 캠페인, 캠페인 멤버, 캠페인 설정 및 캠페인 일정을 활용하고 Salesforce와 Genesys Cloud 조직 간의 캠페인 데이터를 동기화합니다.


시작하기

Genesys Cloud에서 OAuth 클라이언트를 생성합니다. 그런 다음 Salesforce에서 인증, 캠페인 관리 및 페이지 레이아웃 설정을 구성합니다. 캠페인 설정을 만든 후 해당 설정을 캠페인과 연결합니다.


캠페인 관리 설정


캠페인 작업

캠페인이 시작된 후 캠페인 활동을 모니터링하고 동기화 실패를 수정하고 요청 실패를 나열하고 Salesforce에서 요청 경로를 변경할 수 있습니다. 캠페인이 종료되면 Genesys Cloud는 Salesforce의 캠페인 및 캠페인 구성원 레코드에 대한 데이터를 조정합니다.


문제 해결

일반적인 문제 해결을 위해 Salesforce의 로그를 확인하세요. 로깅 섹션에는 구성한 모든 통합에 대한 로그가 포함됩니다.