통합 정보

Genesys Cloud 통합은 Genesys Cloud를 다른 도구, 시스템, 서비스 및 애플리케이션과 연결합니다.

가속기

Genesys Cloud CX Accelerator는 Genesys Cloud 조직 내에 쉽게 배포할 수 있는 사전 구성된 샘플입니다. Accelerator는 자체 솔루션을 구축하는 데 활용할 수 있는 다양한 제품을 제공합니다.

AppFoundry

AppFoundry는 Genesys 고객에게 단일 위치에서 모든 Genesys 플랫폼을 위한 솔루션 시장을 제공합니다. Genesys, 기술 파트너 및 사용자 커뮤니티에서 선별된 애플리케이션 및 통합을 찾아보십시오. 일부는 구매할 수 있습니다. 다른 사람들은 무료입니다.

허가된 애플리케이션

애플리케이션에 대한 OAuth 범위는 개별 사용자 또는 Genesys Cloud 조직의 데이터에 대한 앱 액세스를 제한하는 수단을 제공합니다. 관리자는 사용자 또는 조직의 계정에 대한 완전한 액세스 권한을 부여하는 대신 Genesys Cloud용으로 구축된 애플리케이션에 부여되는 액세스 범위를 정의할 수 있습니다.

봇

Genesys Cloud는 Architect 상호 작용 흐름에서 사용할 음성 및 챗봇 통합을 제공합니다. Amazon Lex 및 Google Dialogflow 통합을 통해 챗봇은 고객과 대화할 수 있습니다. 

클라이언트 애플리케이션

클라이언트 애플리케이션은 Genesys Cloud 에이전트 사용자 인터페이스에 내장된 타사 웹 애플리케이션 통합입니다. 클라이언트 애플리케이션은 Genesys, 기술 파트너 및 사용자 커뮤니티에서 사용할 수 있습니다. 

CRM을 위한 Genesys Cloud Experience

Genesys Cloud를 Salesforce, ServiceNow 등의 타사 시스템과 통합하여 통합된 AI 기반 고객 경험 및 관계 관리 플랫폼을 구축하세요.

데이터 작업

데이터 작업 통합을 통해 Genesys Cloud에서 사용자 지정 작업을 생성하여 Genesys Cloud 전체에서 CRM의 데이터에 대한 작업을 수행할 수 있습니다.

이메일

이메일 통합은 조직의 ACD 이메일 기능을 확장합니다.

임베디드 클라이언트

Genesys Cloud 임베디드 클라이언트는 타사 시스템 내부 또는 모든 웹 앱과 함께 사용하기 위한 브라우저 확장으로 Genesys Cloud의 고객 센터 서비스 버전입니다. Genesys Cloud Embeddable Framework를 사용하면 개인용 또는 공용용 Genesys Cloud와의 통합을 개발할 수 있습니다.

이벤트브리지

Amazon EventBridge는 애플리케이션을 연결하고 원하는 소스에 실시간 데이터를 전송하는 이벤트 버스 서비스입니다.

외부 연락처

외부 연락처 동기화 통합은 변경 사항이 발생할 때 외부 시스템에서 Genesys Cloud로 동기화하여 Genesys Cloud 연락처, 연결, 메모 및 관계를 최신 상태로 유지합니다.

통합 FAQ

Genesys Cloud 통합에 적용되는 FAQ를 확인하십시오.

프리미엄 애플리케이션

클라이언트 애플리케이션과 같은 프리미엄 애플리케이션을 사용하면 Genesys Cloud 에이전트 사용자 인터페이스에서 웹 페이지 또는 웹 애플리케이션을 실행할 수 있습니다. 클라이언트 애플리케이션과 달리 프리미엄 애플리케이션은 Genesys Cloud의 청구 시스템과 통합됩니다. 

품질 관리

품질 관리 통합은 조직의 정책 기반 기록 기능을 확장합니다.

SCIM(ID 관리)

Genesys Cloud SCIM(Identity Management)은 SCIM API를 사용하여 클라우드 또는 온프레미스 ID 관리 시스템에서 Genesys Cloud로 사용자 엔터티를 동기화합니다.

Single Sign-on

SSO(Single Sign-On) 통합은 Genesys Cloud를 SSO(Single Sign-On) 서비스와 연결하여 회사 내 자동 로그인을 확장합니다. 

음성을 텍스트로 변환하는 엔진

AppFoundry에서 음성-텍스트 통합을 추가한 다음 실시간 인식을 위해 Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 사용합니다. 녹음된 발화를 사용하여 외부 채팅 봇을 음성으로 활성화할 수 있습니다. 

TTS(텍스트 음성 변환) 엔진

다음과 같은 타사 TTS 엔진 통합 Amazon Polly, Acapela 음성 및 Google Cloud TTS 언어 옵션을 확장하고 조직에 대한 TTS 음성을 선택할 수 있도록 하여 내장된 애플리케이션에서 가장 적절한 음성으로 발신자에게 서비스를 제공합니다.

Unified Communications

Microsoft Teams, Zoom Phone, Zoom Meetings 및 8×8과 같은 UC(통합 커뮤니케이션) 도구를 Genesys Cloud와 통합합니다. 통합을 통해 이러한 도구와 Genesys Cloud 간에 채팅, 영상 채팅, 통화, 디렉터리 및 검색을 연결할 수 있습니다. UC 도구를 Genesys Cloud와 통합하면 컨택 센터의 기능과 UC 플랫폼을 결합하여 상담원이 문제를 신속하게 해결할 수 있는 적합한 사람에게 더 많은 액세스 권한을 제공할 수 있습니다.

Webhook(채팅 알림)

Webhook 통합은 타사 시스템에서 Genesys Cloud 그룹 채팅방으로 자동화된 알림을 보냅니다.