라우팅 정보
라우팅에는 관리자가 Genesys Cloud 라우팅을 설정하는 데 사용하는 기능 세트가 포함됩니다. 라우팅 기능을 사용하여 일정을 만들고, 통화 및 메시지 라우팅을 구성하고, 비상 사태에 대비하고, Architect에서 사용할 데이터 테이블에 로컬로 데이터를 저장합니다.
공정 사용 정책
기본 라우팅/IVR 공정 사용 정책 가격 책정에 대해 알아보세요.
상호작용 라우팅(ACD)
상호 작용 라우팅이 작동하는 방식을 이해합니다. 라우팅 방법, 대기열 구성, 기술 기반 라우팅 등을 포함한 상호 작용 라우팅 구성에 대해 알아보세요.
업무 자동화
Genesys Cloud 작업 자동화를 사용하면 작업을 정의하고 사전 정의된 프로세스에 따라 작업 흐름을 자동화하며 성능을 추적할 수 있습니다.
일정 관리
반복 유형 및 시간 범위 정의를 포함하여 일정 항목을 생성, 구성 및 관리합니다. 특정 일정이 포함된 일정 그룹을 보고 액세스합니다.
일정 그룹
일정 그룹과 함께 일정을 사용하면 조직에서 라우팅 시간을 보다 유연하게 관리할 수 있습니다. 일정 그룹을 사용하면 여러 일정을 결합하고 단일 라우팅 정의에 연결할 수 있습니다. 일정을 지정된 시간대에 할당하고 유형별로 그룹화합니다.
통화 라우팅
통화 흐름을 전화를 건 주소에 매핑하고, 일반 및 비상 라우팅 일정을 선택하고, 활성 통화 흐름 목록과 연결된 전화 번호 또는 주소를 봅니다.
메시지 라우팅
인바운드 메시지 흐름을 전화를 건 주소에 매핑하고, 일반 및 긴급 라우팅 일정을 선택하고, 활성 인바운드 메시지 흐름 목록과 이에 연결된 프로비저닝된 인바운드 번호 또는 주소를 봅니다.
긴급
비상 그룹을 생성하고 이를 상호 작용 경로와 연결하여 계획되지 않았거나 반쯤 계획된 중요 이벤트 동안 라우팅 동작을 수정하는 기능을 빠르고 효율적으로 켭니다. 활성화 및 비활성화 기능을 사용하여 실제 비상 상황이 발생하기 전에 기능을 테스트하십시오.
데이터 표
데이터를 로컬에 저장하고 Architect가 상호 작용 내에서 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다. 데이터 테이블을 사용하여 switch 문에서 허용하는 것보다 큰 데이터 세트에 액세스합니다.
흐름 결과 및 이정표
흐름 결과 및 이정표를 사용하여 셀프 서비스 성공에 대한 데이터를 수집합니다. 이 정보는 Architect 흐름이 고객 상호 작용을 얼마나 잘 서비스하는지 결정하는 데 도움이 됩니다..
