일정 편집
일정 편집기에서는 선택한 일정과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다. 일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 작업 선택 메뉴 끝에 있는 화살표를 클릭합니다.
| 작업 | 설명 | 키보드 바로 가기 |
|---|---|---|
| 교대근무 할당 | 한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다. | Shift + Q 및 Shift + T |
| 교대근무를 활동으로 대체 | 전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + R |
| 활동 대체 | 활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + B |
| 교대근무 바꾸기 | 한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다. | 쉬프트 + W |
| 상담원에게 활동 복사 | 일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다. | 쉬프트 + 에이 |
| 상담원에게 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다. | 쉬프트 + M |
| 요일에 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다. | 쉬프트 + D |
| 선택 항목 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 항목을 제거합니다. | 삭제 |
| 상담원 추가 | 선택한 일정에 더 많은 상담원을 포함합니다. | N/A |
| 상담원 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원을 제외합니다. | N/A |
작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 사용 가능한 일정 보기 | 일정을 보는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
| 일정 보기 변경 | 선택 일정 편집기에서 일별, 날짜 범위, 주별 또는 세로 보기별로 일정을 봅니다. |
| 관리 단위 또는 작업 팀별 일정 보기 |
일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택합니다. |
| 예정, 필수, 차액수, 성과, 일일 요약 검토 | 일정이 예측을 기반으로 생성된 경우 일정, 필수(축소 포함 및 제외), 차이 수 및 성과에 대한 세부 정보가 일정 표에 나열됩니다. |
| 활동 수 및 일일 요약 검토 | 보기에 따라 일정 편집기는 일정을 분석하고 계획하는 데 도움이 되는 메트릭을 표시합니다. |
| 에이전트 정보 보기 | 상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원에게 할당된 기술과 언어를 볼 수 있습니다. |
| 일정 편집기에서 준수 정보 보기 | 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시하도록 일정 편집기를 사용자 지정합니다. 에이전트 영역에 적합성 및 준수 열을 추가합니다. |
| 에이전트의 주당 급여 시간 보기 | 보기에 따라 특정 요일 또는 주에 대한 상담원의 급여 시간에 대한 다양한 세부 정보를 볼 수 있습니다. |
| 하나 이상의 에이전트에 활동 추가 | 교대 근무에 활동을 추가할 시간 프레임을 선택합니다. 또는 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택합니다. |
| 활동 길이 조정 | 교대 근무 내에서 기본이 아닌 활동의 길이를 조정합니다. |
| 활동 세부정보 수정 | 기본이 아닌 활동에 대한 기본값을 편집합니다. |
| 확대/축소를 사용하여 일정 세부 정보 수준 조정 |
현재 일정을 자세히 보려면 확대하고 현재 일정에 대한 더 큰 기간을 보려면 축소하세요. |
| 일정에 저장하지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행 |
마지막 저장까지 한 번에 하나씩 일정에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 실행 취소하거나 다시 실행합니다. |
다른 시간대에서 보기
기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 
