예측에서 일정 생성
부하 기반 일정 생성은 주별 및 일별 일정 제약 조건과 함께 예측 부분의 데이터를 사용하여 한 주의 일정을 생성합니다. 예측에서 일정 생성을 사용하여 가능한 한 적은 유료 시간으로 요구 사항과 밀접하게 일치하는 예측된 서비스 성능을 반환합니다.
부하 기반 일정을 생성하려면 예측을 선택해야 하며 한 번에 비즈니스 단위당 하나의 일정만 생성할 수 있습니다. 다른 일정을 생성하면 새로 생성된 일정이 일정 페이지 상단의 마지막 일정 시도 섹션에 표시됩니다.
- 부하 기반 일정을 생성하는 데 20분 이상이 소요될 수 있습니다.
- 생성된 일정에 에이전트가 포함되도록 예약 가능하도록 구성해야 합니다. 이동 인력 관리 > 자치령 대표 > 에이전트 예약 가능성 업데이트 .
- 유효하지 않은 작업 계획이 있는 경우 일정을 생성하기 전에 작업 계획 유효성 검사 항목을 수정해야 합니다. 그렇지 않으면 스케줄러가 스케줄을 생성할 때 오류가 발생할 수 있습니다. 자세한 내용은 작업 계획 확인 및 저장.
- 단기 주는 최대 6주입니다.
예측이 포함된 일정을 만들려면 다음 단계를 따르세요.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
- 오른쪽 상단에 있는 사업부 목록에서 사업부를 선택합니다.
- (선택 사항) 데이터를 보는 시간대를 변경하려면 오른쪽 상단 모서리에서 현재 시간대 목록을 선택합니다. 참고: 기본적으로 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다.
- 딸깍 하는 소리 생성하다 . 일정 생성 페이지가 열립니다. 이 대화 상자에서 설정을 적용하여 일정을 생성하거나 필드를 수정할 수 있습니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다.
- (선택 사항) 일정 시작 주 필드에서 달력 버튼을 클릭하세요 일정 시작 주 상자의 마지막에 있는 시작 주를 선택하세요.
- (선택 사항) 주 수 필드에서 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 주 수 일정 기간을 1주에서 6주까지 표시하는 상자입니다.
- 에서 일정 기간 필드에서 일정 기간이 정확하게 표시되는지 확인하세요.
- (선택 사항) 설명 필드에 일정에 대한 설명을 추가합니다.
- (선택 사항) 스케줄링 방법 필드에서 예측을 포함한 일정 생성 옵션이 선택되어 있는지 확인하세요.
- (선택 사항) 활동 평활화 필드에는 사업부에서 구성된 값이 나타납니다. 이 값을 변경하여 일정에서 동시 활동을 어떻게 분배할지 지정할 수 있습니다. 일정을 구성하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 사업부 추가 .
- (선택 사항) 일정 변동성 필드에는 사업부에서 구성된 값이 표시됩니다. 이 확인란을 활성화하면 다음을 나타냅니다. 일정을 무작위로 추가하여 동일한 에이전트가 각 일정 실행 시 항상 동일한 교대 근무 조합을 받지 않도록 하고 싶습니다.
- 예측 선택 영역에서 일정의 기반이 될 예측을 선택합니다. 메모:
- 일정을 생성하는 데 예측을 사용할 수 있으려면 일정 기간이 예측 기간 내에 있어야 합니다. 예를 들어 6주 일정은 6주 예측과 일치해야 합니다. 4주 일정은 4주, 5주 또는 6주 예측 범위에 속해야 합니다.
- 예측은 일정 생성에 사용할 수 있는 경우에만 나타납니다.
- 딸깍 하는 소리 생성하다 .
- 새 일정을 엽니다.
- 로부터 작업 선택 메뉴, 클릭 에이전트 추가. 에이전트 추가 대화 상자가 열립니다.
- 에서 선택된 열에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 목록을 스크롤하고 + 추가하려는 각 에이전트 옆에 있는 버튼을 클릭합니다.
- 사용 가능한 모든 에이전트를 일정에 추가하려면 모두 추가.
- 일정에서 모든 상담원을 제거하려면 모두 제거.
- 선택한 상담원 목록만 보려면 선택한 항목 표시.
- 일정에 상담원 추가를 마치면 좋아요.
일정 편집기에서는 선택한 일정과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다. 일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 작업 선택 메뉴 끝에 있는 화살표를 클릭합니다.
| 작업 | 설명 | 키보드 바로 가기 |
|---|---|---|
| 교대근무 할당 | 한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다. | Shift + Q 및 Shift + T |
| 교대근무를 활동으로 대체 | 전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + R |
| 활동 대체 | 활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + B |
| 교대근무 바꾸기 | 한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다. | 쉬프트 + W |
| 상담원에게 활동 복사 | 일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다. | 쉬프트 + 에이 |
| 상담원에게 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다. | 쉬프트 + M |
| 요일에 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다. | 쉬프트 + D |
| 선택 항목 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 항목을 제거합니다. | 삭제 |
| 상담원 추가 | 선택한 일정에 더 많은 상담원을 포함합니다. | N/A |
| 상담원 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원을 제외합니다. | N/A |
작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 사용 가능한 일정 보기 | 일정을 보는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
| 일정 보기 변경 | 선택 일정 편집기에서 일별, 날짜 범위, 주별 또는 세로 보기별로 일정을 봅니다. |
| 관리 단위 또는 작업 팀별 일정 보기 |
일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택합니다. |
| 예정, 필수, 차액수, 성과, 일일 요약 검토 | 일정이 예측에 따라 생성된 경우 예약, 필수(포함 및 미포함)에 대한 세부 정보 수축 ), 차이 횟수 및 성과가 일정 표에 나열됩니다. |
| 활동 수 및 일일 요약 검토 | 보기에 따라 일정 편집기는 일정을 분석하고 계획하는 데 도움이 되는 메트릭을 표시합니다. |
| 에이전트 정보 보기 | 상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원에게 할당된 기술과 언어를 볼 수 있습니다. |
| 일정 편집기에서 준수 정보 보기 | 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시하도록 일정 편집기를 사용자 지정합니다. 에이전트 영역에 적합성 및 준수 열을 추가합니다. |
| 에이전트의 주당 급여 시간 보기 | 보기에 따라 특정 요일 또는 주에 대한 상담원의 급여 시간에 대한 다양한 세부 정보를 볼 수 있습니다. |
| 하나 이상의 에이전트에 활동 추가 | 교대 근무에 활동을 추가할 시간 프레임을 선택합니다. 또는 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택합니다. |
| 활동 길이 조정 | 교대 근무 내에서 기본이 아닌 활동의 길이를 조정합니다. |
| 활동 세부정보 수정 | 기본이 아닌 활동에 대한 기본값을 편집합니다. |
| 확대/축소를 사용하여 일정 세부 정보 수준 조정 |
현재 일정을 자세히 보려면 확대하고 현재 일정에 대한 더 큰 기간을 보려면 축소하세요. |
| 일정에 저장하지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행 |
마지막 저장까지 한 번에 하나씩 일정에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 실행 취소하거나 다시 실행합니다. |
다른 시간대에서 보기
기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 
클릭 게시 도구 모음의 오른쪽에 있는 버튼.
