예측에서 일정 생성
예측을 사용할 수 없는 경우 예상 교대 패턴에 대한 빈 일정을 만듭니다. 이 방법은 선택한 교대 시간에 대해 최단, 중앙값, 최장 또는 시차를 둔 시간 범위를 사용하여 스케줄링 알고리즘을 개선합니다. 유연한 교대 근무를 위한 가장 이른, 중앙값, 가장 늦은 또는 시차를 둔 시작 시간.
참고: 시프트 시작 및 시프트 길이 옵션은 다음에만 적용됩니다. 작업 계획의 유연한 교대.
- 딸깍 하는 소리 관리자.
- 아래에 인력 관리, 딸깍 하는 소리 일정.
- 오른쪽 상단에 있는 사업부 목록에서 사업부를 선택합니다.
- (선택 사항) 데이터를 보는 시간대를 변경하려면 오른쪽 상단 모서리에서 현재 시간대 목록을 선택합니다. 참고: 기본적으로 보기는 사업부의 시간대를 사용합니다.
- 딸깍 하는 소리 생성하다 . 일정 생성 페이지가 열립니다.
- 캘린더 버튼 클릭 일정 주 상자의 끝에서 시작 주를 선택합니다.
- 끝에 있는 화살표를 클릭하세요. 주 수 1주에서 6주 사이의 일정 기간을 나타내는 상자.
- (선택 사항) 일정에 대한 설명을 추가합니다.
- 클릭 스케줄링 방법 나열하고 선택 예측 없이 일정 생성.
- 클릭 교대 시작 다음 옵션 중 하나를 나열하고 선택합니다. 이는 일정 내의 모든 상담원에게 적용됩니다.
옵션 설명 가장 빠른 교대근무 시작 이 옵션을 사용하면 작업 계획에 따라 근무 시작 시간을 선택할 수 있습니다. 예를 들어, 교대 시작 시간이 30분 간격으로 오전 8시에서 오전 10시 사이인 작업 계획의 경우 스케줄러는 오전 8시가 가장 선호되는 교대조를 생성합니다. 제약 위반으로 오전 8시 교대 시작 시간을 사용할 수 없는 경우 다음으로 빠른 시작 시간 오전 8시 30분이 우선합니다. 중앙값 이동 시작 이 옵션을 사용하면 s를 선택할 수 있습니다.일정 생성 중 가장 빠른 시간과 가장 늦은 시간 사이의 중간점으로 hift 시작 시간. 예를 들어 가장 빠른 시작 시간이 8:00am이고 가장 늦은 시작 시간이 10:00am인 경우 오전 9:00am이 중간 지점을 나타내며 동일한 것이 선호됩니다. 두 교대 시작 시간이 중앙값을 나타내는 경우 두 값 중 작은 값이 선택됩니다. 시차 교대 시작(기본값) 이 옵션을 사용하면 근무 시작 시간을 균일하게 샘플링한 후 근무 시작 시간을 선택할 수 있습니다. 여기에서 모든 교대 시작 시간은 동일한 확률로 선택됩니다. 마지막 교대근무 중지 이 옵션을 사용하면 가장 늦은 근무 시간을 근무 시작 시간으로 선택할 수 있습니다. 제약 조건 위반으로 인해 이 시간을 사용할 수 없는 경우 이전 교대 시작 시간을 선택하여 일정을 생성합니다. 예를 들어, 가장 빠른 시간이 오전 8시이고 가장 늦은 시간이 오전 10시이면 오전 10시가 가장 선호됩니다. 사용할 수 없는 경우 오전 9시 30분이 다음 옵션으로 간주됩니다. - 목록 끝에 있는 화살표를 클릭하고 다음 중 하나를 선택합니다.
옵션 설명 가장 이른 교대 길이 이 옵션은 작업 계획에 따라 가장 짧은 교대 시간을 우선으로 합니다. 예를 들어, 교대 시간이 6-9시간이고 1시간 간격인 작업 계획의 경우 가장 짧은 기간인 6시간이 가장 선호됩니다. 중앙값 이동 길이(기본값) 이 옵션은 가장 짧은 교대 시간과 가장 긴 교대 시간 사이의 중간점을 나타내는 길이에 우선권을 부여합니다. 예를 들어, 교대 시간이 6~9시간인 작업 계획의 경우 중간 지점은 7~8시간입니다. 이 경우 선호되는 근무 시간은 7시간입니다. 엇갈린 교대 길이 이 옵션은 동일한 교대조 시작과 유사한 교대조 길이의 균일한 샘플링 후에 우선권을 부여합니다. 최신 교대 길이 이 옵션은 상담원 일정 생성을 위해 가장 긴 교대 시간을 우선으로 합니다. 예를 들어, 교대 시간이 6-9시간인 작업 계획의 경우 기본 교대 시간은 9시간입니다. 관리자만 이 옵션을 선택하여 가상 일정에서 최대 적용 범위를 관찰할 수 있습니다. - 딸깍 하는 소리 생성하다 .
- 새 일정을 엽니다.
- 로부터 작업 선택 메뉴, 클릭 에이전트 추가. 에이전트 추가 대화 상자가 열립니다.
- 에서 선택된 열에서 다음 중 하나를 수행합니다.
- 목록을 스크롤하고 + 추가하려는 각 에이전트 옆에 있는 버튼을 클릭합니다.
- 사용 가능한 모든 에이전트를 일정에 추가하려면 모두 추가.
- 일정에서 모든 상담원을 제거하려면 모두 제거.
- 선택한 상담원 목록만 보려면 선택한 항목 표시.
- 일정에 상담원 추가를 마치면 좋아요.
일정 편집기에서는 선택한 일정과 관련된 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.
사용 가능한 일부 옵션은 현재 일정 보기에 따라 다릅니다. 일정 편집기에서 사용 가능한 옵션을 보려면 작업 선택 메뉴 끝에 있는 화살표를 클릭합니다.
| 작업 | 설명 | 키보드 바로 가기 |
|---|---|---|
| 교대근무 할당 | 한 상담원에서 다른 상담원으로 교대를 할당합니다. | Shift + Q 및 Shift + T |
| 교대근무를 활동으로 대체 | 전체 교대 또는 교대조를 선택한 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + R |
| 활동 대체 | 활동을 일정의 다른 활동으로 바꿉니다. | 쉬프트 + B |
| 교대근무 바꾸기 | 한 상담원의 교대조를 다른 상담원으로 바꿉니다. | 쉬프트 + W |
| 상담원에게 활동 복사 | 일정에 있는 한 명 이상의 상담원에게 활동을 복사합니다. | 쉬프트 + 에이 |
| 상담원에게 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 한 명 이상의 상담원에게 복사합니다. | 쉬프트 + M |
| 요일에 교대근무 복사 | 상담원의 교대조를 하루 이상으로 복사합니다. | 쉬프트 + D |
| 선택 항목 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 항목을 제거합니다. | 삭제 |
| 상담원 추가 | 선택한 일정에 더 많은 상담원을 포함합니다. | N/A |
| 상담원 제거 | 선택한 일정에서 하나 이상의 상담원을 제외합니다. | N/A |
작업 선택 목록에서 일정을 관리하는 것 외에도 다음을 수행할 수 있습니다.
| 작업 | 설명 |
|---|---|
| 사용 가능한 일정 보기 | 일정을 보는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보세요. |
| 일정 보기 변경 | 선택 일정 편집기에서 일별, 날짜 범위, 주별 또는 세로 보기별로 일정을 봅니다. |
| 관리 단위 또는 작업 팀별 일정 보기 |
일정 편집기에서 작업 팀 또는 관리 단위를 선택합니다. |
| 예정, 필수, 차액수, 성과, 일일 요약 검토 | 일정이 예측을 기반으로 생성된 경우 일정, 필수(축소 포함 및 제외), 차이 수 및 성과에 대한 세부 정보가 일정 표에 나열됩니다. |
| 활동 수 및 일일 요약 검토 | 보기에 따라 일정 편집기는 일정을 분석하고 계획하는 데 도움이 되는 메트릭을 표시합니다. |
| 에이전트 정보 보기 | 상담원 이름을 클릭하면 해당 상담원에게 할당된 기술과 언어를 볼 수 있습니다. |
| 일정 편집기에서 준수 정보 보기 | 과거 일정에 대한 상담원 준수 정보를 표시하도록 일정 편집기를 사용자 지정합니다. 에이전트 영역에 적합성 및 준수 열을 추가합니다. |
| 에이전트의 주당 급여 시간 보기 | 보기에 따라 특정 요일 또는 주에 대한 상담원의 급여 시간에 대한 다양한 세부 정보를 볼 수 있습니다. |
| 하나 이상의 에이전트에 활동 추가 | 교대 근무에 활동을 추가할 시간 프레임을 선택합니다. 또는 시스템이 적용 범위를 기반으로 가장 적절한 시간을 추천하도록 한 다음 활동을 추가할 시간 목록에서 선택합니다. |
| 활동 길이 조정 | 교대 근무 내에서 기본이 아닌 활동의 길이를 조정합니다. |
| 활동 세부정보 수정 | 기본이 아닌 활동에 대한 기본값을 편집합니다. |
| 확대/축소를 사용하여 일정 세부 정보 수준 조정 |
현재 일정을 자세히 보려면 확대하고 현재 일정에 대한 더 큰 기간을 보려면 축소하세요. |
| 일정에 저장하지 않은 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행 |
마지막 저장까지 한 번에 하나씩 일정에 대한 저장되지 않은 변경 사항을 실행 취소하거나 다시 실행합니다. |
다른 시간대에서 보기
기본적으로 이 보기에는 사업부의 시간대가 사용됩니다. 관리자 권한이 있는 사용자는 보기의 오른쪽 상단 모서리에 있는 목록에서 선택하여 표시되는 시간대를 변경할 수 있습니다. 사업부의 시간대는 참조를 위해 시간대 목록의 맨 위에 나열되어 있습니다. 이 옵션은 다른 시간대에서 보기에 액세스하는 관리자에게 유용합니다. 이미지를 클릭하면 확대됩니다. 
클릭 게시 도구 모음의 오른쪽에 있는 버튼.
