워크플로 작업
전제 조건
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3 라이선스
- 건축가 > 흐름 > 시작하다
- 적절한 Predictive Engagement 권한. 자세한 내용은 예측 참여 권한 개요.
이제 관리자는 공개 API를 사용하여 워크플로를 시작할 수 있습니다. 관리자는 Architect에서 워크플로를 만들고 Predictive Engagement 관리자는 Architect 흐름 작업을 사용하여 타사 시스템과 통합되는 작업 맵을 구성합니다. 자세한 내용은 아래의 /api/v2/flows/executions를 참조하십시오. 개발자 센터의 Architect API 리소스.
페이지 | 설명 |
---|---|
Predictive Engagement의 Architect 흐름 작업 정보 |
Architect 흐름 작업을 사용하여 Predictive Engagement를 타사 CRM과 통합하는 방법을 알아보십시오. |
워크플로 만들기 | Architect에서 워크플로를 만드는 방법을 알아보세요. |
흐름의 데이터 리소스 관리 | 변수를 편집하고 사용량을 보는 것 외에도 워크플로에 대한 변수를 추가하고 필터링할 수 있습니다. |
표현 도움말 기능 | 표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요. |
표현식 작업 | 표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다. |
건축가 내장 변수 | Architect 읽기 전용 내장 변수 목록을 참조하십시오. |
변수 관리 | 변수의 속성을 편집합니다. |
아이콘 | 범주 | 작업 | 설명 |
---|---|---|---|
공통 | 통화 공통 모듈 | 공통 모듈 흐름에 저장된 이전에 생성된 논리를 재사용합니다. | |
고객 보안 데이터 | 보안 데이터 가져오기 | 상호 작용 또는 워크플로 참가자로부터 검색하는 보안 데이터 속성을 설정합니다. | |
보안 데이터 설정 | 통화 참가자에 대한 보안 데이터 속성 값을 설정합니다. | ||
데이터 해독 | 자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터를 해독합니다. | ||
데이터 암호화 | 자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터 암호화 | ||
데이터 | 통화 데이터 | Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다. | |
데이터 테이블 조회 | Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다. | ||
응답 가져오기 | 미리 정의된 선택 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서 흐름에 추가합니다. | ||
대화 데이터 가져오기 | 작업에서 대화 데이터 가져오기 작업을 사용하여 워크플로 참가자로부터 검색할 특성을 설정합니다. | ||
대화 데이터 설정 | 대화 참가자에게 속성 값을 할당하려면 작업에서 대화 데이터 설정 작업을 사용합니다. | ||
데이터 업데이트 | 흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다. | ||
연결 해제 | 종료 이유를 제공하고 워크플로를 종료합니다. | ||
외부 연락처 | 외부 연락처 가져오기 | NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다. | |
외부 조직 가져오기 | 외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다. | ||
외부 연락처 검색 | NS검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 검색합니다. | ||
찾기 | 긴급 그룹 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황. |
|
언어 기술 찾기 | 런타임 시 문자열 이름을 기반으로 ACD 언어 기술을 찾습니다. | ||
큐 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다. | ||
ID로 큐 찾기 | IVR 런타임에서 ID를 기반으로 ID로 대기열을 찾습니다. | ||
일정 찾기 | IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정. | ||
일정 그룹 찾기 | 디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹. | ||
기술 찾기 | IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다. | ||
사용자 찾기 | IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다. | ||
ID로 사용자 찾기 | 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다. | ||
ID로 다중 사용자 찾기 | Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다. | ||
흐름 | 언어 설정 | 사용할 워크플로에 적절한 언어를 설정합니다. | |
여정 | 여정 세션 가져오기 | Predictive Engagement Journey 세션 ID를 가져와서 채팅 흐름 또는 워크플로 내에서 사용할 변수에 저장합니다. | |
논리 | 판단 | 조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다. | |
전환 | 이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가할 시기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다. | ||
일정 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 그룹 작업 및 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다. | ||
일정 그룹 평가 | 이 작업을 사용 이랑 평가 일정 작업을 수행하고 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다. | ||
루프 | 루프 | 프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오. | |
다음 루프 | 루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다. | ||
루프 종료 | Loop 액션 내에서 이 액션을 사용하고 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 액션으로 이동하여 흐름 실행을 계속합니다. | ||
전송 | 알림 보내기 | Genesys Cloud 조직 내의 Genesys Cloud 사용자에게 알림을 보냅니다. | |
상태 | 상태 | 중간 단계 없이 프로세스를 다른 상태의 시작 부분으로 직접 이동합니다. | |
작업 | 작업 | 복잡한 IVR 옵션을 구축하십시오. 예를 들어 프로세스의 관련 단계를 그룹화하여 흐름 루틴을 만듭니다. | |
통화 작업 | 다른 작업을 호출합니다. |
||
대기 | 대기 | 지정한 기간 동안 또는 지정한 시간까지 메시지 프로세스를 일시 중지합니다. |