워크플로 작업

이제 관리자는 공개 API를 사용하여 워크플로를 시작할 수 있습니다. 관리자는 Architect에서 워크플로를 만들고 Predictive Engagement 관리자는 Architect 흐름 작업을 사용하여 타사 시스템과 통합되는 작업 맵을 구성합니다. 자세한 내용은 아래의 /api/v2/flows/executions를 참조하십시오. 개발자 센터의 Architect API 리소스. 

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워크플로 구성 및 설정

페이지	설명
Predictive Engagement의 Architect 흐름 작업 정보	Architect 흐름 작업을 사용하여 Predictive Engagement를 타사 CRM과 통합하는 방법을 알아보십시오.
워크플로 만들기	Architect에서 워크플로를 만드는 방법을 알아보세요.
흐름의 데이터 리소스 관리	변수를 편집하고 사용량을 보는 것 외에도 워크플로에 대한 변수를 추가하고 필터링할 수 있습니다.
표현 도움말 기능	표현식을 생성할 때 도움이 되는 기본 제공 표현식 리소스에 액세스하는 방법을 알아보세요.
표현식 작업	표현식을 사용하여 변수와 연산자를 선택하여 정교하고 복잡한 흐름 계산을 만듭니다.
건축가 내장 변수	Architect 읽기 전용 내장 변수 목록을 참조하십시오.
변수 관리	변수의 속성을 편집합니다.

워크플로 작업 및 작업

아이콘	범주	작업	설명
	공통	통화 공통 모듈	공통 모듈 흐름에 저장된 이전에 생성된 논리를 재사용합니다.
	고객 보안 데이터	보안 데이터 가져오기	상호 작용 또는 워크플로 참가자로부터 검색하는 보안 데이터 속성을 설정합니다.
		보안 데이터 설정	통화 참가자에 대한 보안 데이터 속성 값을 설정합니다.
		데이터 해독	자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터를 해독합니다.
		데이터 암호화	자체 암호화 키를 사용하여 Architect 흐름의 데이터 암호화
	데이터	통화 데이터	Genesys Cloud의 기본 또는 사용자 지정 데이터 작업 통합에서 고객에 대한 정보를 검색합니다.
		데이터 테이블 조회	Genesys Cloud 데이터 테이블에 저장된 데이터를 검색합니다.
		응답 가져오기	미리 정의된 선택 응답 미리 준비된 답변 라이브러리에서 흐름에 추가합니다.
		참가자 데이터 가져오기	통화 참가자로부터 검색할 속성을 설정합니다.
		참가자 데이터 설정	통화 참가자의 속성 값을 설정합니다.
		데이터 업데이트	흐름 또는 작업 수준 변수에 값을 할당합니다.
	연결 해제	작업흐름 종료	종료 이유를 제공하고 워크플로를 종료합니다.
	외부 연락처	외부 연락처 가져오기	NS기존 외부 연락처에 대한 정보를 검색합니다.
		외부 조직 가져오기	외부 조직 가져오기 작업을 사용하여 특정 조직을 찾거나 외부 연락처 가져오기 작업을 사용하여 특정 사람을 찾습니다.
		외부 연락처 검색	NS검색어를 기반으로 하나 이상의 외부 연락처를 검색합니다.
	찾기	긴급 그룹 찾기	IVR 런타임에서 이름을 기반으로 비상 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 긴급 상황.
		언어 기술 찾기	런타임 시 문자열 이름을 기반으로 ACD 언어 기술을 찾습니다.
		큐 찾기	IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 대기열을 찾습니다. 이 작업을 사용하여 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱합니다.
		ID로 큐 찾기	IVR 런타임에서 ID를 기반으로 ID로 대기열을 찾습니다.
		일정 찾기	IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정을 동적으로 찾습니다. Genesys Cloud에서 일정 생성에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정.
		일정 그룹 찾기	디IVR 런타임에서 이름을 기반으로 일정 그룹을 동적으로 찾습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 일정 그룹.
		기술 찾기	IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 ACD 기술을 찾습니다.
		사용자 찾기	IVR 런타임 시 이메일 주소를 기반으로 Genesys Cloud 사용자를 검색합니다.
		ID로 사용자 찾기	사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열 이름을 기반으로 해당 사용자를 찾습니다.
		ID로 다중 사용자 찾기	Genesys Cloud 사용자를 동적으로 참조하고 IVR 런타임에서 문자열을 기반으로 찾습니다.
	흐름	언어 설정	사용할 워크플로에 적절한 언어를 설정합니다.
	여정	여정 세션 가져오기	Predictive Engagement Journey 세션 ID를 가져와서 채팅 흐름 또는 워크플로 내에서 사용할 변수에 저장합니다.
	논리	판단	조건이 참인지 여부에 따라 프로세스 분기를 지시합니다.
		전환	이 작업은 결정 작업과 유사하며 여러 사례를 평가할 시기를 쉽게 설정할 수 있습니다. 아키텍트가 수행하는 작업, 수행 시기 및 상황을 지정하도록 스위치 작업을 구성합니다.
		일정 평가	이 작업을 사용 이랑 평가 일정 그룹 작업 및 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다.
		일정 그룹 평가	이 작업을 사용 이랑 평가 일정 작업을 수행하고 이전에 정의된 일정 및 일정 그룹을 기반으로 라우팅 결정을 내립니다.
	루프	루프	프로세스가 디자인의 다음 작업으로 넘어가기 전에 일련의 작업을 반복하도록 지시하십시오.
		다음 루프	루프 반복 중에 흐름에서 잘못된 결과가 발생하고 흐름이 다음 반복으로 계속되기를 원하는 경우 다음 루프 작업을 사용합니다.
		루프 종료	Loop 액션 내에서 이 액션을 사용하고 현재 루프를 종료 및 종료하고 다음 액션으로 이동하여 흐름 실행을 계속합니다.
	전송	알림 보내기	Genesys Cloud 조직 내의 Genesys Cloud 사용자에게 알림을 보냅니다.
	상태	상태	중간 단계 없이 프로세스를 다른 상태의 시작 부분으로 직접 이동합니다.
	작업	작업	복잡한 IVR 옵션을 구축하십시오. 예를 들어 프로세스의 관련 단계를 그룹화하여 흐름 루틴을 만듭니다.
		통화 작업	다른 작업을 호출합니다.
	대기	대기	지정한 기간 동안 또는 지정한 시간까지 메시지 프로세스를 일시 중지합니다.