Genesys Cloud FedRAMP 지역 출시 노트

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 향상된 에이전트 이메일 주소 처리

고객 인게이지먼트

• UI에서 오픈 메시징 ID 확인을 위한 외부 소스
• 디지털 메시징 활동에 대한 자세한 계산
• 이메일 통합을 위한 Microsoft Graph

데이터, 분석 및 보고

• 저지연성 전사를 위한 프랑스어 숫자 정규화.
• 외부 연락처 대량 가져오기에 대한 부서 지원
• 에이전트 활동 성과 대시보드 위젯은 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 봇 흐름에서의 고급 지식 처리

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직원 생산성

• 다중 상황 패널

계정 관리

• 외부 연락처 및 외부 기관에 대한 부서 배정

고객 인게이지먼트

• 예측 라우팅의 다음 접촉 회피(NCA)

데이터, 분석 및 보고

• 콘텐츠 검색에서 정적 상호 작용 목록 저장
• 스키마 메타데이터 검색을 위한 전용 API 엔드포인트

개방형 플랫폼

• 데이터 작업에 대한 구성 가능한 시간 초과

직원 인게이지먼트

• 재생 시 화면 녹화로 오디오 선택 활성화

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직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 에이전트를 위한 대화 세부 정보
• 선택한 스테이션 없이 에이전트가 대기열에 머무르는 것을 방지합니다.

계정 관리

• 속성 기반 액세스 제어

고객 인게이지먼트

• 아웃바운드 WhatsApp 캠페인 지원 소개

데이터, 분석 및 보고

• 분석 에이전트 활동 API는 대화 활동을 기준으로 에이전트를 필터링하고 정렬합니다.
• 에이전트 타임라인 세부 정보 보기
• 레이블별로 예상 대기 시간(EWT) 검색
• 여행 분석을 위한 대화형 차트
• 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링
• 여정 관리 날짜 범위 구성
• 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
• 여행 관리 필터 및 표시 옵션
• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 복잡한 여정은 여정 관리에서 계산 후 순차적 경로 순서로 지속됩니다.

직원 인게이지먼트

• 자동 개발 및 피드백 모듈 할당에서 개인을 추가하거나 제거합니다.
• 게임화 콘테스트

셀프 서비스 및 자동화

• 기본 필터로 쿼리 작업 API typeId 및 필터 제한 증가

지원 중단

• 천칭: Amazon Lex V1 봇 통합

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