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Genesys 클라우드 FedRAMP 지역 – 2025년 12월 15일 새로운
직원 생산성
- ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
- 즐겨찾기가 이제 사용자 디렉터리에 표시됩니다.
- 다국어 에이전트 코파일럿
계정 관리
- 다중 요소 인증(MFA)을 위한 패스키 지원
고객 인게이지먼트
- 연락 가능한 시간 집합에 대한 사용자 지정 이름 지정 시간대
- WhatsApp 발신 캠페인을 위한 디지털 규칙 세트
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 Apple Messages for Business에 Apple Pay 지원 기능이 추가되었습니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 디지털 봇 흐름 및 Apple Messages for Business 지원을 설계합니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에 대한 외부 연락처 식별 지원
- 싱가포르 및 멕시코 지역에서 아키텍트 디지털 봇 흐름 목록 선택기 지원을 제공합니다.
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에서 인증 지원
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business 양식
- SMS에 대한 기본이 아닌 콘텐츠 프로필 지원
- 아키텍트 디지털 봇 흐름 시간 선택기 지원
- 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
- 그룹링 설정 구성
- 싱가포르 및 멕시코 지역의 Apple Messages for Business에서 수신 메시지 채널 라우팅을 지원합니다.
데이터, 분석 및 보고
- 분석 성과 보기에서 요약 행 차트 내보내기
- 여정 관리에서 사용 가능한 웹 이벤트
개방형 플랫폼
- 태국어 지원
- Genesys Cloud Voice(GCV) 및 BYOC 사용 보고서에 포함된 GCV 대화 ID 및 우편번호
셀프 서비스 및 자동화
- AI 가이드의 향상된 확인 제어 기능
- Genesys Virtual Agent는 포르투갈어 및 스웨덴어 방언을 지원합니다.
- Architect에서 기본적으로 흐름 결과 및 마일스톤을 생성합니다.
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 12월 8일
개방형 플랫폼
- 2026년 1월부터 적용되는 지역 기능 배포 일정 업데이트
고객 인게이지먼트
- 목록 선택기에 대한 Messenger 지원
- ACD 음성 상담원 인사말
- 무료 디지털 사용자 추적
- 개선된 Messenger 웹 추적 구성
- 에이전트 데스크톱으로의 향상된 소셜 미디어 에스컬레이션
데이터, 분석 및 보고
- 음성 상호 작용을 위해 대기열 수준에서 전사 방언을 설정합니다.
- 분석 에이전트 상태 API 라우팅 상태 및 현재 상태 데이터 정렬 및 필터링
직원 생산성
- 알림에서 수신 대화에 직접 답변하세요
- Agent Copilot 트리거 이벤트 구독
- 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
- 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
직원 인게이지먼트
- 인력 관리가 불가능한 시간, 유연한 일정
- 새로운 탐색 기능을 반영하여 업데이트된 내장 학습 모듈
- 일일 자동 평가 한도 증가
- 공개 API를 통해 에이전트 자동 평가 점수 규칙 관리
- 사용자 관리 규칙을 사용한 동적 사용자 그룹화
- 인력 관리 사업부는 경로 용량을 늘렸습니다.
- 개선된 인력 관리 일정 제약
지원 중단
- 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 12월 1일
Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2025년 11월 17일
직원 생산성
- 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
- ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
- Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식
고객 인게이지먼트
- 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
- 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리
데이터, 분석 및 보고
- 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
- 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원
직원 인게이지먼트
- 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
- 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
- 완료된 AI 평가의 자동 제출
지원 중단
- 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
지원 중단 및 공지
- 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인
