Genesys 클라우드 - 2016년 8월 10일

컨택 센터

휴가 요청에 대한 받은 편지함 지원

이제 상담원은 받은 편지함에서 휴가 요청에 대한 승인 및 거부 알림을 받습니다. 자세한 내용은 받은 편지함에서 휴가 알림 보기.

이메일 상호작용에 대한 정책 기반 기록

이제 Engage는 이메일 상호 작용에 대한 정책 기반 기록을 지원합니다. 품질 관리 정책은 이메일 상호 작용에 대한 일치 기준을 지정합니다. 정책은 또한 녹음을 보관하거나 삭제할지 여부와 녹음을 보관하거나 삭제할 시간과 날짜를 결정합니다. 통화 및 웹 채팅 녹음과 마찬가지로 정책은 품질 평가 또는 보정을 위해 녹음을 할당할 수 있습니다. 자세한 내용은 녹음 정책 만들기.

충돌하는 녹음 정책에 대한 기본 보존 동작을 재정의하는 옵션

기본적으로 두 개 이상의 녹화 정책에서 보존 및 삭제 기준이 겹칠 경우 Genesys Cloud는 해당 녹화를 보존합니다. 예를 들어 한 정책이 녹음을 유지하고 다른 정책이 녹음을 삭제하는 경우 Genesys Cloud는 녹음을 유지합니다. 

충돌하는 정책이 있더라도 기본 동작을 무시하고 녹음을 삭제하는 새로운 옵션을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 녹음 정책 만들기.

통합

Genesys Cloud for Customer Interaction Center(CIC) 통합 

Genesys Cloud for CIC 통합을 통해 CIC 관리자는 Interaction Administrator에서 페어링된 Genesys Cloud 환경을 설정할 수 있습니다. CIC 클라이언트의 Genesys Cloud Directory 보기에서 CIC 사용자는 단일 디렉터리에 있는 모든 Genesys Cloud 및 CIC 사용자를 보고 사용자 정보 및 상태를 볼 수 있습니다. CIC 사용자는 전화 서비스에 Genesys Cloud를 사용하는 Genesys Cloud 전용 사용자뿐만 아니라 다른 CIC 사용자에게 전화를 걸고, 통화를 전환하고, 회의할 수 있습니다. 자세한 내용은 CIC용 Genesys 클라우드.

웹 서비스 데이터 딥 커넥터에 대한 사용자 지정 작업

데이터 작업을 정의하는 관리자는 이제 웹 서비스 데이터 딥 커넥터가 타사 시스템과 데이터를 보다 유연하게 교환하는 데 사용할 수 있는 사용자 지정 작업 스키마를 만들 수 있습니다. IVR 통화 흐름 디자이너는 통화 흐름이 데이터를 처리하는 방법을 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 웹 서비스 데이터 딥 커넥터용 Architect에서 브리지 작업 사용.