Genesys 클라우드 - 2016년 7월 20일

컨택 센터

이메일 답장에서 수신자 목록을 변경하는 기능

상담원은 이제 ACD로 라우팅된 이메일 상호 작용에 대한 답장에서 받는 사람, 참조 및 숨은 참조 필드에 이메일 주소를 추가하고 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 ACD 이메일 작업.

아웃바운드 통화 흐름 변수

설계자 통화 흐름 디자이너는 이제 아웃바운드 통화 흐름의 기본 제공 변수를 사용하여 상담원 없는 흐름 내에서 보다 동적인 경험을 제공하기 위해 연락처 목록의 데이터를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 건축가 내장 변수.