Genesys 클라우드 - 2016년 7월 22일

커뮤니케이션

Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호 포팅

Genesys Cloud는 이제 Genesys Cloud Voice로 수신자 부담 전화번호를 자동으로 지원합니다. Genesys Cloud Voice 관리자는 개별 번호를 입력하거나 다운로드 가능한 템플릿을 사용하여 번호를 대량으로 이전할 수 있습니다. 자세한 내용은 무료 전화번호 이전.

컨택 센터

콜백 라우팅

이 릴리스에서는 상담원에게 콜백 상호 작용을 라우팅하는 기능이 도입되었습니다. 자세한 내용은 음성 상호 작용 작업.

콜백 라우팅 지원과 함께 Architect 흐름 디자이너는 콜백 작업을 사용하여 대기열에서 호출자의 현재 위치를 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 Architect의 콜백 정보.

ACD 라우팅 미리보기 통화

Genesys Cloud ACD는 이제 아웃바운드 미리보기 통화를 상담원에게 라우팅합니다. 자세한 내용은 음성 상호 작용 작업.

활용을 위해 Genesys Cloud는 미리보기 호출을 콜백으로 간주합니다. 관리자는 동시에 처리할 수 있는 콜백 에이전트 수를 구성하고 콜백을 중단할 수 있는 미디어 유형을 지정할 수 있습니다. 이 변경으로 인해 인바운드 통화가 아웃바운드 미리보기 통화를 작업하는 상담원을 방해하는 문제가 제거됩니다. 자세한 내용은 에이전트 활용도.

사용자 상태 세부 정보 보고서

이제 사용자 상태 세부 정보 보고서의 예비 버전을 사용할 수 있습니다. 이 보고서는 사용자가 수행한 각 상태 변경에 대한 시간 표기법과 함께 자세한 사용자 상태 통계를 표시합니다. 자세한 내용은 사용자 상태 세부 정보 보고서.

일본어 지원

이제 일본어(ja-JP) 음성 인식, 텍스트 음성 변환, IVR 프롬프트, Architect 런타임 데이터 재생 및 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI)에 대한 기본 지원을 사용할 수 있습니다. 이 릴리스는 Genesys Cloud Edge에서 기본적으로 실행되는 Interactive Intelligence의 사내 음성 및 텍스트 음성 변환 엔진을 사용합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.

악센트 문제 및 이중모음처럼 들리는 장모음과 관련된 알려진 문제를 개선하고 상황에 따라 달라지는 특정 숫자에 대해 더 나은 처리를 제공하기 위한 작업이 진행 중입니다.