Genesys 클라우드 - 2016년 6월 29일

협업

문서 대시보드 개선 사항

향상된 문서 대시보드를 통해 사용자는 최근 문서를 빠르게 참조하고 작업 공간으로 쉽게 이동할 수 있습니다. 자세한 내용은 문서 대시보드.

커뮤니케이션

Polycom VVX 101 및 201 전화 지원

Genesys Cloud는 이제 Polycom VVX 101 및 Polycom VVX 201에 대한 관리 전화 지원을 제공합니다. 자세한 내용은 관리 전화: 모델 및 기능 매트릭스.

컨택 센터

비 ACD 통화에 대한 활용 옵션

새 ACD 구성 설정은 상담원이 상호 작용을 위한 최대 용량인지 결정할 때 ACD 통화와 비 ACD 통화를 모두 포함하는 옵션을 제공합니다. 자세한 내용은 에이전트 활용도 구성.

Genesys Cloud ACD가 상담원을 상호 작용에 할당하는 방식 변경   

이전에는 상담원을 상호 작용에 할당할 때 Genesys Cloud ACD가 사용 가능한 가장 긴 상담원을 찾았습니다. 이제 Genesys Cloud ACD는 상담원이 ACD 상호작용을 마지막으로 처리한 시간을 추적하고 해당 정보를 사용하여 다음 상호작용을 받을 사람을 결정합니다. 이 변경은 상담원이 상호작용을 수신하지 않도록 자신의 상태를 전환하는 것을 방지합니다. 자세한 내용은 ACD 평가 및 라우팅 방법 그리고 에이전트 가용성.