Genesys 클라우드 - 2016년 3월 30일

협업

새로운 기능

채팅에서 파일 삭제
- 이제 채팅에 파일을 첨부했다면 삭제할 수 있습니다. 공식 그룹 소유자이거나 채팅 관리자 권한이 있는 경우 파일을 삭제할 수도 있습니다.
문서에 대한 사용자 정의 및 구조화된 속성
- 이제 Genesys Cloud는 중요한 문서에 구조화된 메타데이터 속성을 추가할 수 있도록 하여 콘텐츠에 컨텍스트를 추가할 수 있는 기능을 제공합니다. 속성을 사용하여 회사 전체에서 콘텐츠 구성을 표준화할 수 있습니다. 이를 통해 회사의 모든 사람이 원하는 문서를 빠르고 쉽게 찾을 수 있습니다.

컨택 센터

새로운 기능

Architect에서 사용 가능한 음성 메일 전환으로 전송
- Genesys Cloud Architect는 지정된 사용자의 음성 사서함으로 전송하는 기능을 추가합니다. 메뉴나 작업에 새 작업을 추가하고 원하는 사용자를 선택하기만 하면 됩니다. 음성사서함으로 전환 둘 다에서 사용할 수 있습니다 인바운드 그리고 배 밖으로 흐름 유형.
  참고: 흐름 디자이너는 선택한 사용자가 음성 메일을 설정하고 활성화했는지 확인하려고 합니다. 그렇지 않으면 발신자가 프롬프트를 듣고 통화가 끊어집니다.

인력 관리를 위한 부하 기반 일정 생성
- 이 새로운 기능은 단기 예측이 주어지면 서비스 목표를 일치시키고 일정 제약 조건을 충족하면서 유급 시간을 최소화하려고 시도하는 일정을 생성합니다.
- 관리자는 부하 기반 일정 생성을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.
  - 작업 계획 생성, 편집, 보기 및 사용
  - 부하 기반 일정 생성
  - 표준 ACD 대기열에 대한 기술 기반 라우팅 지원
  - 간격 수준 롤업 인력 요구 사항 보기
인력 관리를 위한 단기 예측
- 인력 관리 관리자는 이제 단기 예측을 사용하여 수신 통화 및 채팅에 대한 가중 평균 기반 단기 볼륨 및 평균 처리 시간 예측을 생성, 확인 및 내보낼 수 있습니다.
- NSo 향후 몇 주 동안 예상되는 상호 작용 수를 계획하는 데 도움이 되고 단기 예측을 사용합니다.
- 단기 예측 데이터에는 패턴, 볼륨(상호작용 수) 및 평균 처리 시간(평균 통화 시간, 평균 대기 시간 및 평균 통화 후 작업 시간으로 구성)과 같은 메트릭이 포함됩니다.
- 예측은 한 번에 한 주 동안의 간격 수준 데이터를 표시하고 특정 제약 조건이 주어지면 원하는 서비스 목표를 가장 잘 충족하도록 에이전트를 예약하기 위해 일정 프로세스에 대한 입력으로 사용됩니다.
다이얼러에서 캠페인 규칙 생성, 구성 및 적용
- 캠페인 규칙을 사용하면 캠페인을 자동화할 수 있습니다. 규칙은 통계, 시간 또는 이벤트를 평가하여 캠페인의 캠페인 처리에 영향을 미치는 작업을 수행할지 여부를 결정할 수 있습니다.
  - 레코드당 또는 전화번호 수준에서 캠페인의 동작을 사용자 지정합니다.
  - 각 캠페인에 여러 규칙 집합을 적용할 수 있으며 규칙 집합을 수정하면 조직이 전체적으로 변경될 수 있습니다.
  - ANI 번호는 사전 호출 규칙의 이름과 별도로 설정할 수 있습니다. 이 개선 사항은 규칙의 발신자 ID 설정에서 이름과 전화 번호를 구분합니다. 여러 발신자 ID 이름을 갖고 있지만 동일한 발신자 ID 전화 번호를 사용하는 고객(예: 아웃소싱 업체)이 이를 쉽게 사용할 수 있습니다.
  - 캠페인 순서는 무기한 반복하도록 설정할 수도 있습니다.

통합

Salesforce용 PureCloud

관리자 요구 사항 페이지에서 Genesys Cloud의 권한 요구 사항이 업데이트되었습니다.
사람 또는 대기열로 검색 결과를 필터링합니다.
콜백 지원(제한된 가용성).
고급 활동 관리 속성 Salesforce.ParticipantId 및 Salesforce.WrapUpCode가 추가되었습니다.
상태 변경 및 통화 활동에 대한 Salesforce 콘솔 이벤트를 지원합니다.
Salesforce에서 Genesys Cloud의 녹음에 대한 링크를 만드는 방법에 대한 지침입니다.
참고: 이러한 기능을 활용하려면 Salesforce용 Genesys Cloud 관리 패키지의 최신 버전을 사용해야 합니다. 보다 관리 패키지 설치/업그레이드 자세한 내용은.

젠데스크를 위한 Genesys Cloud

관리자 요구 사항 페이지에서 Genesys Cloud의 권한 요구 사항이 업데이트되었습니다.
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콜백 지원.