이제 에이전트 활용도를 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 이제 상담원에게 라우팅되는 각 유형의 최대 상호 작용 수를 제어할 수 있습니다. 동시에 이 기능은 중단될 수 있는 상호 작용 유형을 제어할 수 있는 설정을 도입합니다. 이 새로운 기능에 대한 자세한 내용은 에이전트 활용도 구성 기사.
미리보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 사전 호출 규칙
이 기능을 사용하면 해당 레코드를 다이얼하는 캠페인의 기존 모드와 비교하여 미리 보기 모드에서 레코드를 다이얼하기 위한 조건으로 연락처 목록, 전화 번호 또는 전화 유형의 필드를 사용할 수 있습니다.
발신자 표시(ANI) 향상
사용자는 이전에 발신자 ID 숫자와 텍스트(이름)를 출력할 수 있었습니다. 이 개선 사항은 레코드가 ANI에서 전화 번호를 설정하고 캠페인이 이름을 설정할 수 있도록 이러한 필드를 분리합니다. 이를 통해 동일한 회사 이름을 방송하면서 다른 전화번호를 사용할 수 있습니다.
통합
Salesforce용 PureCloud
콜 센터 설정이 콜 센터 정의에서 별도의 구성 페이지로 이동되었습니다. 보다 일회성 업그레이드 지침 이 새 구성을 사용합니다.
