Genesys Cloud - 2023년 4월 12일

Contact Center

External contacts Profile tab updates

Genesys Cloud는 외부 연락처에 대한 프로필 탭을 개선했습니다. 이제 프로필 탭에 전화번호가 같은 외부 연락처와 같이 외부 연락처 식별자와 일치하는 다른 연락처가 표시됩니다. 사용자 인터페이스에는 상담원이 상호 작용 식별자와 일치하는 외부 연락처가 없을 때 외부 연락처를 만들고 세부 정보를 저장하라는 메시지를 표시하는 업데이트도 포함되어 있습니다. 자세한 내용은   단일 고객 보기 개요, 외부 연락처 관리 시나리오 및 Genesys 커뮤니티를 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

Import question and answer FAQs from URLs

Knowledge authors can now import question and answer pairs (FAQs) into a knowledge base via a public URL. This feature enables knowledge authors and administrators to build the knowledge base more quickly with existing online content, as well as review and edit imported content, and find missing questions before the final import. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기술 자료 v2에서 문서 가져오기 또는 내보내기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, or Genesys Cloud AI Experience.