Genesys Cloud - 2022년 4월 13일

컨택 센터

추가의 감독자 및 관리자 역할에 대한 학습 및 코칭 권한

Genesys Cloud는 감독자, 품질 관리자 및 성과 관리자 역할에 학습 및 코칭 권한을 추가했습니다. 추가된 권한은 이러한 역할의 용량을 증가시켜 감독자와 관리자가 필요할 때마다 직원 개발에 기여할 수 있도록 합니다. 감독자와 품질 관리자는 이제 현재 및 미래의 모든 학습 할당 기능을 갖습니다. 성과 관리자는 이제 모든 코칭 및 학습에 대한 전체 관리자 권한과 함께 현재 및 미래의 모든 코칭 기능을 갖습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 정보 그리고 코칭에 대하여. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

지원 중단

웹사이트 방문자 수 API 변경

2022년 6월 15일에 Genesys Cloud는 Predictive Engagement가 고객 웹사이트 방문을 추적하는 데 사용하는 API를 대체합니다. 이번 변경으로 인해 세션 수 변수가 대체 방문 횟수 변하기 쉬운. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 웹사이트 방문자 수 API 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.