Genesys Cloud - 2020년 4월 8일

컨택 센터

예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개

이제 고객은 Predictive Engagement를 사용하여 비즈니스 프로세스를 간소화하여 사내 및 타사 통합을 생성할 수 있습니다. 관리자는 Architect에서 워크플로를 만들고 Predictive Engagement 관리자는 Architect 흐름 작업을 사용하여 타사 시스템과 통합할 작업 맵을 구성합니다. 자세한 내용은 워크플로 작업, Architect 흐름 작업 정보, 그리고 건축가 소개.

세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계

Salesforce와의 새로운 Predictive Engagement 통합은 사전 정의된 Genesys Cloud 데이터 작업과 예시 설계자 워크플로를 제공합니다. 관리자는 이러한 데이터 작업 및 워크플로와 함께 설계자 흐름 작업을 사용하여 적격한 사용자가 고객의 웹 사이트에 도착할 때 Salesforce에서 리드를 만들고 캠페인 속성을 할당하는 작업 맵을 작성할 수 있습니다. 에이전트는 사전 정의된 스크립트를 통해 Salesforce에서 리드를 보고 업데이트할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 리드 생성 및 캠페인 귀속 그리고 상담원이 Salesforce 리드 생성 스크립트에 액세스하고 사용하는 방법.

구독에 디지털 채널 추가

이제 고객은 Genesys Cloud 구독에 디지털 채널을 추가할 수 있습니다. Genesys는 더 높은 Genesys Cloud 구독 계층에 포함된 채팅, 이메일, SMS 및 메시징과 같은 디지털 채널에 액세스할 수 있는 애드온을 제공합니다. 자세한 내용은 구독에 디지털 채널 번들 추가. 

프레즌스 변경 후 상담원의 라우팅 점수 재설정

지원 중단

ACD 라우팅 권한 변경