Genesys 클라우드 - 2019년 8월 14일

커뮤니케이션

Genesys Cloud 오디오 관리 개선

상담원과 비즈니스 사용자는 이제 특정 오디오 출력에 대해 특정 장치를 선택할 수 있습니다. 예를 들어 상담원은 헤드폰의 음성 상호 작용과 내장 스피커의 상호 작용 경고를 듣도록 오디오 프로필을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 오디오 프로필 만들기.

플랫폼

프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공

Genesys는 이제 타사 제공업체에서 사용할 수 있는 경우 프리미엄 애플리케이션에 대한 AppFoundry 무료 평가판 제안을 구현합니다. AppFoundry 무료 평가판은 약정 없는 1개월 구독으로 구성되며 언제든지 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 프리미엄 애플리케이션 무료 평가판 제공.

Bring Your Own Technology 청구 요금

Genesys Cloud 내에서 타사 기술 솔루션을 사용하는 고객은 이제 타사 공급업체 및 Genesys의 자체 기술 가져오기 서비스에서 호출 요금을 부과할 수 있습니다. 제3자 공급업체는 고객에게 직접 청구하는 반면 Genesys는 고객의 월별 Genesys Cloud 청구서에 공과금을 포함합니다. 자세한 내용은 고유한 기술 서비스 모델 가져오기.

지원 중단

클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거

Genesys는 2019년 8월 14일에 Classic Agents Performance 보기를 제거했습니다.. 자세한 내용은 천칭: 클래식 에이전트 성능 보기.

이제 소셜 채널 관리 기능 제거 날짜가 2019년 8월 28일로 연기되었습니다. 자세한 내용은 천칭: 소셜 채널 관리.