Genesys Cloud - 2020년 8월 19일

컨택 센터

음성 전사 소개

새로운 음성 전사 기능은 음성 상호 작용을 화자 구분 대화 언어로 저장되는 텍스트로 전사합니다. 기록은 고객과 내부 참가자(IVR, ACD, 상담원, 회의 또는 음성 메일) 간의 상호 작용을 텍스트로 표현한 것입니다. 상호 작용 세부 정보 페이지의 스크립트 탭에서 타이밍 및 발표자 정보가 포함된 스크립트를 봅니다. 컨택 센터 관리자와 감독자는 이 기능을 사용하여 음성 상호 작용 콘텐츠에 대한 통찰력을 얻고 상담원 교육 및 피드백을 개선하며 비즈니스 문제를 식별할 수 있습니다. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.9126 이상. 자세한 내용은 음성 전사 정보.

감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기

감사 로그 뷰어는 이제 인력 관리 일정을 지원합니다. 이제 관리자와 감독자는 관리자 메뉴 바닥글에서 감사 로그 뷰어에 액세스하여 일정 ID의 변경 사항과 추가, 게시, 업데이트 또는 삭제와 같이 지난 주에 적용된 작업을 볼 수 있습니다. 향후 릴리스에서는 사용자가 특정 인력 관리 페이지에서 감사 로그 뷰어에 액세스할 수 있으며 지난 주에 일정을 수정한 사용자, 일정 이름 및 변경의 영향을 받는 에이전트가 포함됩니다. 자세한 내용은 인력 관리 일정 작업.

봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진

이제 관리자 및 컨택 센터 관리자는 설치된 봇 통합과 함께 사용하기 위해 Architect 흐름에서 사용할 수 있는 모든 텍스트 음성 변환 제공자를 선택할 수 있습니다. 이 기능을 통해 사용자는 봇을 구성할 때 더 다양한 음성 옵션을 선택할 수 있습니다. 자세한 내용은 봇 정보 그리고 TTS(텍스트 음성 변환) 통합 정보.

Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화를 구성하여 최상의 의도 일치를 식별할 수 있습니다. 이 기능은 봇 인텔리전스를 개선하고 더 나은 사용자 경험을 제공합니다. 자세한 내용은 의도 명확화.

Genesys는 사용성을 개선하기 위해 Interactions, Apps, Chat, Inbox, Calls, Video 및 Favorites 도구 모음을 업데이트했습니다. 수직선이 더 이상 각 아이콘을 구분하지 않으며 선택한 아이콘이 이제 파란색으로 나타납니다. 예를 보려면 다음을 참조하십시오. 통화 패널.

지원 중단

Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에 대한 Internet Explorer 지원 중단

2020년 10월 21일부터 Genesys는 더 이상 Genesys Cloud 내장 클라이언트용 웹 브라우저로 Internet Explorer 사용을 지원하지 않습니다. 자세한 내용은 천칭: Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에 대한 Internet Explorer 지원.