Genesys Cloud - 2022년 8월 3일

컨택 센터

Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 소개

이제 Genesys AppFoundry에서 Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트 통합)를 사용할 수 있습니다. 이 통합은 고객 발언을 전사하여 타사 채팅 봇을 음성으로 활성화합니다. 데이터 작업은 발화를 채팅 봇에 보낼 수 있으며 봇은 텍스트 음성 변환을 사용하여 고객에게 결과를 재생합니다. 관리자와 흐름 작성자는 이제 흐름별로 음성-텍스트 통합을 위해 Architect 봇 흐름에서 Microsoft Azure Cognitive Services 솔루션을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 STT(음성 텍스트 음성 변환) 엔진 정보 그리고 Microsoft Azure Cognitive Services STT 통합 설치. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

Google Cloud Dialogflow 음성 모델용 커스텀 페이로드

흐름 작성자와 개발자는 이제 사용자 지정 페이로드를 사용하여 Google Dialogflow ES 및 CX용 음성 모델을 지정할 수 있습니다. 이 구현은 조직 Google Cloud Dialogflow가 출시할 미래 모델을 포함하여 다른 음성 모델을 실험하기 위해 자세한 내용은 Google Cloud Dialogflow ES 음성 모델 지정 그리고 Google Cloud Dialogflow CX 음성 모델 지정. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

예측 라우팅 결정 분석

이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 예측 라우팅 결정에 영향을 미치는 다양한 데이터 요소와 특정 대기열에서 라우팅 결정에 기여하는 주요 기능을 볼 수 있습니다. 설명 가능성이라고도 하는 이 프로세스는 조직이 인공 지능 결정을 이해하는 데 도움이 됩니다. 설명 가능성을 활용하면 상담원 및 고객 피드백을 처리하고 무결성을 유지하며 잠재적인 편견 주장을 명확히 할 수 있는 능력이 향상됩니다. 자세한 내용은 예측 라우팅에 AI 사용, AI 모델이 예측 라우팅을 위해 에이전트에 점수를 매기는 방법, 그리고 예측 라우팅 결정에 영향을 준 기능 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

실행 중인 캠페인 중 동적 연락처 목록 정렬

아웃바운드 관리자는 이제 실행 중인 아웃바운드 캠페인에 새 연락처를 추가하면서 연락처 목록을 다시 정렬할 수 있습니다. 관리자는 새 연락처를 추가할 때 연락처 목록을 다시 정렬할 열을 구성할 수도 있습니다. 이전에는 캠페인에서 새 연락처에 전화를 걸었지만 다음 캠페인이 재활용될 때까지 연락처 목록 정렬에 포함하지 않았습니다. 이 기능은 새 캠페인에서만 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 에이전트 없는 캠페인 만들기, 파워 다이얼링 캠페인 만들기, 예상 전화 걸기 캠페인 만들기, 미리보기 캠페인 만들기, 진보적인 캠페인 만들기, 그리고 외부 통화 캠페인 만들기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

디렉토리 프로필의 전화번호 유효성 검사 개선

Genesys Cloud는 디렉터리 프로필에서 전화번호 유효성 검사를 개선했습니다. 이전에는 시스템에서 비표준 위치별 세부 정보가 잘못된 로케일의 유효한 번호를 자동으로 거부했습니다. 이제 시스템은 디렉토리 프로필에 E.164 형식의 번호를 저장합니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.