Genesys Cloud - 2021년 8월 4일

컨택 센터

평가 창 UI 개선

품질 평가자는 이제 평가 창의 UI 개선 사항을 활용할 수 있습니다. 평가 창 너비가 사용 가능한 화면 크기의 40%로 증가하여 평가자가 평가 양식을 보다 쉽게 읽고 작성할 수 있습니다. 또한 Genesys Cloud는 평가자가 작업을 유지하고 나중에 제출할 수 있도록 평가 저장 버튼을 복원했습니다. 자세한 내용은 새 평가 할당. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II.

Learning API의 추가 개발 및 피드백 모듈

개발자는 이제 Learning API를 사용하여 에이전트를 위한 다음과 같은 개발 및 피드백 모듈을 만들 수 있습니다. 학습, 평가를 통한 학습 및 평가. 이러한 모듈을 통해 학습 관리자는 상담원의 지식 수준을 더 잘 평가할 수 있습니다. 자세한 내용은 POST /api/v2/learning/modules 학습 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

플랫폼

부서에 대한 색인 검색 시행

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 권한을 사용하여 인덱스 검색을 제한하여 에이전트가 에이전트가 속한 디비전의 구성원만 조회할 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 액세스 제어 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.