Genesys Cloud - 2021년 12월 15일
커뮤니케이션
전화 통신 용어 변경
Genesys Cloud는 리소스 센터 및 기타 커뮤니케이션에서 Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud 및 BYOC Premises의 세 가지 전화 연결 옵션을 보다 명확하게 하기 위해 변경하고 있습니다. 자세한 내용은 에지 용어 재설정. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
웹 메시지와 함께 맞춤형 속성 전송
개발자는 이제 웹 메시징 대화 중에 사용자 정의 속성 및 기타 참가자 데이터를 설정할 수 있습니다. 웹 메시지와 함께 속성을 보내고 대화 내내 속성을 업데이트합니다. 속성을 사용하여 라우팅을 개선하거나 스크립트에서 관련 정보를 표시합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 속성 정의 및 보내기를 참조하세요. 예 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
SMS 및 공개 메시징을 위한 Agentless Notification API 개선
이제 개발자는 에이전트 없는 알림 API를 사용하여 SMS에 대한 에이전트 없는 알림 메시지를 보내고 연결된 대화 중에 메시징을 열 수 있습니다. 예를 들어 개발자는 이제 시스템이 인바운드 메시징 흐름 또는 대기열 내 흐름에서 대화를 처리하는 동안 또는 대화가 봇 또는 에이전트와 상호 작용할 때 에이전트 없는 알림을 사용하여 메시지를 보낼 수 있습니다. 자세한 내용은 /api/v2/conversations/messages/agentless를 참조하십시오. 대화 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트
이제 EventBridge 통합을 위한 분석 세부 정보 이벤트를 사용할 수 있습니다. Genesys Cloud는 대화 수명 주기의 주요 지점에서 이러한 이벤트를 방출합니다. 이 기능은 개발자가 폴링이 필요 없이 발생하는 각 대화에 대한 분석 데이터(예: 각 커뮤니케이션 세션의 시작 및 종료 날짜, 대화를 시작한 사람, 대화 방향)를 스트리밍할 수 있는 안정적인 방법을 제공합니다. 평면화된 개체 모델을 사용하면 고객이 자신의 관계형 데이터베이스 테이블이나 선택한 대상에 이벤트를 쉽게 저장할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 가능한 주제 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys 클라우드 사용자 1, Genesys 클라우드 사용자 2, Genesys 클라우드 사용자 3 또는 Communicate.
프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 브라질어에 대한 향상된 음성 전사 정확도 포르투갈 인, 인도 영어 지역
Genesys Cloud는 프랑스어(fr-FR), 캐나다 프랑스어(fr-CA), 독일어(de-DE), 이탈리아어(it-IT), 브라질 포르투갈어(pt-BR) 및 인도 영어(en- 에). 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
통합
Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
Salesforce 관리자용 Genesys Cloud는 이제 Genesys Cloud ACD 라우팅을 사용하여 Salesforce Omni-Channel 채팅을 라우팅할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce 릴리스 정보 그리고 Salesforce 외부 라우팅 패키지용 Genesys Cloud 설치 및 구성. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
플랫폼
코드로서의 CX
개발자는 이제 CX를 코드로 사용할 수 있습니다. 조직 전반에 걸쳐 Genesys Cloud 리소스 및 구성을 관리합니다. CX as Code는 고객이 CI/CD 파이프라인의 일부로 조직 전반에 걸쳐 컨택 센터 구성을 관리할 수 있게 해주는 Terraform 기반 오픈 소스 인프라입니다. 자세한 내용은 웹 채팅 개발자 센터에서. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
