Genesys Cloud - 2020년 12월 2일
커뮤니케이션
오스트리아, 폴란드 및 포르투갈의 Genesys Cloud Voice
Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice는 이제 오스트리아, 폴란드 및 포르투갈에서 사용할 수 있습니다. 서비스는 AWS EU(아일랜드) 리전 외부에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
BYOC 클라우드 인증서 갱신
제네시스가 새롭게 2021년 1월 27일 BYOC Cloud TLS X.509 인증서. BYOC Cloud가 포함된 보안 TLS 트렁크가 있는 고객은 Genesys 서버 인증서 또는 중간 발급자가 아닌 Genesys 공개 발급 인증 기관인 루트 DigiCert High Assurance EV 루트 CA를 신뢰하도록 엔드포인트를 구성했는지 확인해야 합니다. 올바른 루트 인증서 신뢰에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. TLS 트렁크 전송 프로토콜 사양. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
예약, 통화 라우팅 및 긴급 상황에 대한 세분화된 권한
Genesys Cloud에는 이제 일정, 일정 그룹, 통화 경로 및 비상 그룹에 액세스하는 데 필요한 세분화되고 세부적인 권한 모음이 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자와 컨택 센터 관리자는 사용자가 Genesys Cloud에서 액세스하고 구성할 수 있는 라우팅 기능을 더 잘 제어할 수 있습니다. 이전에는 이러한 영역에 전화 통신 > 플러그인 > 모든 권한만 필요했습니다. 원활한 전환을 용이하게 하기 위해 시스템은 현재 권한 할당을 기반으로 새 권한을 기존 사용자에게 자동으로 마이그레이션합니다. 통화 라우팅을 변경하려면 전화 통신 > 플러그인 > 모두가 여전히 필요합니다. 자세한 내용은 라우팅 정보. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
성능 대시보드 개선 사항
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 대시보드 차트 및 메트릭 위젯에 대한 추가 사용자 및 대기열 메트릭을 갖게 되었습니다. 사용자 메트릭에는 새 상담원 상태 및 상담원 준수 메트릭이 포함됩니다. 대기열 메트릭에는 새로운 최소 및 최대 메트릭과 새로운 Met SLA 메트릭이 포함됩니다. 관리자와 감독자는 필터를 선택하고 위젯에 대한 메트릭을 구성할 때 사용성 개선 사항도 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 대시보드 추가 및 편집. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
상담원 보기의 새 열
이제 컨택 센터 관리자와 감독자는 상담원 보기의 새로운 실시간 및 기록 열에서 추가 메트릭을 볼 수 있습니다. 새로운 실시간 열에는 상담원 준수, 기간, 상호 작용 등에 대한 메트릭이 포함됩니다. 새로운 기록 열에는 최소 및 최대 경보, 응답, 처리, 대화, 대기 등에 대한 상담원 메트릭이 포함됩니다. Blind Transfer 및 Consult Transfer 지표에 추가 열을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 상담원 성과 요약 보기, 상담원 성과 세부정보 보기, 상담원 상태 요약 보기, 그리고 대기열 에이전트 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1 또는 Genesys Cloud 사용자 2.
애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상
제네시스는 예측 참여 여정은 새로운 결과 기여 메트릭을 사용하여 Analytics API에서 쿼리를 집계합니다. 자세한 내용은 여정 집계 쿼리 및 /api/v2/analytics/journeys/aggregates/query 해석학 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
