Genesys 클라우드 - 2018년 12월 5일

협업

모바일 배지 알림

iOS 및 Android용 Genesys Cloud Collaborate는 이제 프로그램 아이콘에 시각적 경고 알림 및 누락된 항목 수 추가를 지원합니다. 사용자가 다이렉트 메시지를 받거나 채팅방에서 태그가 지정되면 Collaborate는 누락된 항목 수와 함께 배지 알림을 모바일 앱 아이콘에 추가합니다. iOS 및 Android용 Collaborate에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. iOS용 Collaborate FAQ 그리고 Android용 Collaborate FAQ.

커뮤니케이션

Trickle ICE로 WebRTC 연결 시간 개선

Genesys Cloud WebRTC는 이제 WebRTC 연결 시간을 개선하기 위해 Trickle ICE(대화형 연결 설정)를 지원합니다. Trickle ICE를 사용하면 Genesys Cloud WebRTC가 가능한 경우 더 빠르게 연결을 설정할 수 있고 필요할 때 더 느리고 안정적으로 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 WebRTC용 Trickle ICE 개요. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7570 이상.

컨택 센터

Analytics API의 새로운 전송 측정항목 

이제 개발자는 Genesys Cloud Analytics API에서 세 가지 새로운 지표에 액세스할 수 있습니다. nBlindTransfer, nConsult 및 nConsultTransfer. 새로운 메트릭은 블라인드 및 컨설트 전송을 모두 포함하는 nTransferred보다 더 집중적으로 전송 수 분석을 제공합니다. 자세한 내용은 측정항목 개발자 센터에서.

일정 편집기의 역사적 준수

인력 관리자와 감독자는 이제 일정 편집기에서 이력 준수 정보를 선택적으로 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 일정 편집기에서 준수 정보 보기.