Genesys Cloud - 2020년 12월 9일
플랫폼
승인된 조직의 사용자 복제 향상
이제 관리자는 다른 조직의 신뢰할 수 있는 사용자를 복제할 수 있습니다. 이 기능은 관리자의 테스트 및 문제 해결을 지원합니다. 자세한 내용은 다른 조직의 사용자 복제. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
커뮤니케이션
식별서명된 전화번호
관리자와 연락처 관리자는 이제 전화 번호를 통화 라우팅 개체에 할당할 때 이전에 할당된 번호의 담당자 ID와 유형을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 통화 경로 추가. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 이전에 예약된 상담원의 일정을 다시 작성하지 않고도 새로 고용된 상담원을 게시된 일정에 추가할 수 있습니다. 일정 조정 마법사의 새 단계에는 계획되지 않은 상담원 목록이 포함되어 계획자가 게시된 기간의 일정에 속하지 않는 상담원을 알 수 있습니다. 이제 일정 변경 적용 대화 상자에 새로 예약된 상담원 목록이 포함되고 상담원 열의 이름이 수정된 총 상담원 열로 변경되었습니다. 자세한 내용은 일정에 새 에이전트 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
향상된 예상 대기 시간 계산
예상 대기 시간 계산은 이제 새로운 데이터 기반 머신 러닝 접근 방식으로 향상되었습니다. 이 개선 사항을 통해 계산은 대기열 및 상담원의 일시적인 변화에 더 잘 응답하여 고객에게 보다 정확한 대기 시간 알림을 제공합니다. 자세한 내용은 개선된 예상 대기 시간 개요 Genesys 클라우드 개발자 센터에서 그리고 건축가 자주 묻는 질문. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
품질 관리자는 이제 평가 양식에서 그룹 가중치를 끌 수 있습니다. 평가 양식에서 그룹 가중치는 기본적으로 활성화되며 각 질문 그룹에 대해 1의 가중치로 설정됩니다. 가중치를 끄면 편집 및 미리보기 모드에서 양식 편집기에서 가중치 정보가 숨겨집니다. 자세한 내용은 평가 양식 작성 및 게시. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
