Genesys 클라우드 - 2017년 2월 1일

플랫폼

관리 UI 

이전 릴리스에서 도입되었다가 이후 비활성화되었던 관리 UI가 다시 돌아왔습니다. 관리 UI는 Genesys Cloud 관리 메뉴를 대체합니다. 이전에 관리 메뉴에 있던 명령이 이제 관리자가 더 적은 수의 클릭으로 관리 기능에 쉽게 액세스할 수 있는 단일 페이지에 나타납니다. 새 페이지에는 Genesys Cloud 구독 및 활성화된 기능에 따라 유용한 가이드가 표시될 수 있는 접을 수 있는 섹션이 포함되어 있습니다.

컨택 센터

클라이언트 통합에서 채팅을 위한 ACD 지원 

Salesforce용 Genesys Cloud, Zendesk용 Genesys Cloud 및 Chrome용 Genesys Cloud는 이제 채팅 상호 작용의 ACD 라우팅을 지원합니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud에서 채팅 상호 작용에 응답, Zendesk용 Genesys Cloud에서 채팅 상호 작용에 응답, 그리고 Chrome용 Genesys Cloud에서 채팅 상호 작용에 응답.

Salesforce용 Genesys Cloud 및 옴니 채널 상태 동기화 

이제 관리자는 Salesforce Omni-Channel 상태를 Genesys Cloud for Salesforce 상태에 매핑하여 에이전트가 애플리케이션에서 매핑된 상태로 변경되거나 매핑된 상태에서 벗어날 때 상태 동기화를 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 Salesforce용 Genesys Cloud의 Salesforce 옴니 채널.

타사 채팅 및 이메일 상호 작용의 ACD 라우팅

이제 개발자는 Genesys Cloud Conversations API를 사용하여 Genesys Cloud ACD를 통해 타사 채팅 및 이메일 개체를 라우팅하는 통합을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 타사 제공업체의 이메일 및 채팅 상호 작용 라우팅.

대기열 성능 요약 및 세부 정보 보기 

이제 컨택 센터 감독자와 관리자는 새로운 대기열 성과 요약 및 세부 정보 보기를 사용하여 향상된 컨택 센터 성과 데이터에 동적으로 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 성능 보기.

서수에 대한 IVR 프롬프트 지원

Architect는 이제 IVR 시스템 프롬프트 지원 언어에 대한 통화 흐름에서 서수 재생을 지원합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.

Architect에서 이탈리아어 지원

Architect의 핵심 IVR 프롬프트 지원은 이제 이탈리아어(it-IT)에서 사용할 수 있습니다. 핵심 지원에는 부울, 날짜/시간 값, 숫자, 기간, 문자열 데이터 유형 및 서수에 대한 녹음 프롬프트가 포함됩니다. 향후 릴리스에서는 시간 범위를 지원할 예정입니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.