Genesys Cloud - 2022년 2월 2일

컨택 센터

성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 일부 성능 보기 및 내보내기에서 ANI 및 DNIS 전화 번호 데이터를 마스킹하여 상담원이 PII(개인 식별 정보)에 노출되는 것을 제한할 수 있습니다. 마스킹을 활성화해도 이 정보의 저장에 영향을 미치지 않습니다. 이는 성능 대시보드를 모니터링하는 감독자와 같은 다른 시나리오에서 사용자에게 계속 표시될 수 있습니다. 자세한 내용은 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스

이제 관리자는 관리하려는 상담원과 연결된 디비전을 볼 수 있는 권한이 필요합니다. 이 상담원 관리에는 대기열에 있는 상담원 추가, 보기, 검색, 편집 또는 삭제와 ACD 기술 및 언어 할당 또는 제거가 포함됩니다. 이 제약 조건은 데이터가 부서별로 적절하게 분리되고, 상호 작용 경로가 사업부 내 또는 전체에 걸쳐 적절한 에이전트에게 전달되고, 정보가 정확하게 분할 및 보고되도록 합니다. 자세한 내용은 부서 멤버십을 기반으로 개인에 대한 액세스 관리. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당

적절한 권한이 있는 컨택 센터 감독자는 이제 대기열에서 대기 중인 상호 작용을 다른 대기열의 상담원에게 수동으로 할당할 수 있습니다. 이전에는 감독자가 동일한 대기열 할당으로 제한되었습니다. 자세한 내용은 대기 상호 작용 수동 할당. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.

폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

프로그램, 주제 및 구문 지원은 이제 폴란드어(pl-PL)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.

지원 중단

지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

2022년 2월 2일에 Genesys는 지원되는 토픽 스포팅 방언 목록을 검색하는 데 사용되는 끝점을 대체합니다. 자세한 내용은 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. 제네시스 클라우드 사용자 3.