Genesys Cloud - 2023년 2월 22일

커뮤니케이션

WebRTC 미디어 도우미 필요

전화 통신 관리자는 이제 WebRTC Media Helper를 사용하도록 요구할 수 있습니다. 관리자가 WebRTC Media Helper 필요 설정을 활성화하면 사용자가 전화를 걸거나 받으려면 활성화되고 연결된 미디어 도우미가 있어야 합니다. 연결된 미디어 도우미는 오디오 트래픽이 VDI(가상 데스크탑 인프라)를 통해 스트리밍되는 것을 방지하여 오디오 품질을 저하시킬 수 있습니다. 자세한 내용은 WebRTC 미디어 도우미 필요를 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.

Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

2022년 12월 14일에 Genesys는 Chrome 웹 브라우저에서 Jabra 헤드셋과 함께 WebHID를 설치하고 사용하는 기능을 출시했습니다. 기술적인 문제로 인해 Genesys는 2022년 12월 16일에 이 기능을 일시적으로 제거했습니다. 이제 Genesys에서 이 기능을 다시 활성화했습니다. 이 기능을 통해 Genesys Cloud는 Chrome 웹 브라우저를 사용하는 현재 Jabra 헤드셋 사용자에게 WebHID를 사용하라는 메시지를 표시합니다. 데스크톱 앱을 사용하는 Jabra 헤드셋 사용자는 영향을 받지 않습니다. 자세한 내용은 Jabra 헤드셋 구성을 참조하세요. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

컨택 센터

성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성

컨택 센터 관리자와 감독자는 이제 예약된 내보내기에 대해 선택한 기간에 대해 서로 다른 간격 길이를 선택할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 내보낸 데이터를 더 잘 제어하고 더 긴 기간의 내보낸 데이터에 대해 더 세분화된 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 내보내기 보기 데이터를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

향상된 모듈 스케줄링

이제 컨택 센터 관리자는 개발 및 피드백 모듈에 대한 권장 완료 시간을 설정할 수 있습니다. 조직에서 인력 관리를 활성화하는 경우 관리자는 상담원이 모듈을 완료하고 상담원 일정에 모듈을 추가할 최적의 시간을 검색할 수도 있습니다. 자세한 내용은 개발 및 피드백 모듈 만들기 및 개발 및 피드백 모듈 할당을 참조하세요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2, WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

상담원은 이제 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭에서 자신의 출석을 보다 쉽게 보고 이해할 수 있습니다. 변경 사항에는 더 나은 색상 코딩, 다양한 모양 및 색상 키가 포함됩니다. 이 변경 사항은 보기의 작업 흐름이나 기능에 영향을 주지 않습니다. 자세한 내용은 감사 추적 개요. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.

지원 중단 및 공지

GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID

2023년 5월 22일에 Genesys는 더 이상 journeyCustomer 쿠키 ID를 제공하지 않도록 GDPR API 주체 엔드포인트인 /api/v2/gdpr/subjects를 변경할 예정입니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. GDPR API 주제 응답 계약의 journeyCustomer 쿠키 ID. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단

2023년 5월 29일에 Genesys는 레거시 Genesys 대화 엔진을 제거합니다. Genesys는 레거시 Genesys Dialog Engine을 Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows로 교체했습니다. 교체는 레거시 버전보다 더 많은 기능을 포함하는 고급 솔루션입니다. 지원 중단은 원래 Genesys 대화 엔진을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 생산 중인 최신 봇의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Genesys 레거시 대화 엔진. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.

고객 여정 탭 교체

2023년 4월 26일에 Genesys는 Predictive Engagement 조직의 원래 Customer Journey 탭을 제거합니다. 이 탭은 추적된 웹사이트에서 고객의 여정을 시각적으로 보여줍니다. Live Now, 상담원 CX 상담원 작업 영역, 상호 작용 보기 및 Salesforce 내장 보기 인터페이스에서 원래 고객 여정 탭을 더 이상 사용할 수 없습니다. 새롭고 향상된 고객 여정 탭 보기는 원래 버전을 대체하며 새로운 외부 연락처 > 세션 > 보기 권한이 있는 사용자가 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 이전 고객 여정 탭. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

Knowledge Workbench V1 지원 중단

2023년 5월 29일에 Genesys는 Knowledge Workbench V1을 제거합니다. Genesys는 knowledge V1을 향상된 기능과 개선된 기능을 포함하는 knowledge workbench V2로 교체했습니다. 지원 중단은 Genesys Dialog Engine Bot Flows를 통해 원래 Genesys knowledge workbench V1을 사용하는 고객과 레거시 Genesys Dialog Engine을 통해 Genesys knowledge workbench v1을 사용하는 고객에게 영향을 미칩니다. Genesys는 영향을 받는 고객이 Knowledge Workbench V1의 백업을 생성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 지식 워크벤치 V1. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 또는 Genesys Cloud CX 3.