Genesys Cloud - 2022년 2월 23일
플랫폼
Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
Genesys Cloud는 최적의 비즈니스 결과를 달성하기 위해 기존 플랫폼 제공 번들을 강화하고 추가 번들을 조정하여 조직에 인력 참여와 중요한 디지털 기능의 완전한 제품군을 제공합니다. 디지털 애드온 번들 변경의 일부로 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II는 이제 유일한 디지털 애드온 제안입니다. 이러한 포장 변경 사항은 2022년 2월 23일부터 적용됩니다. 업데이트된 가격은 신규 계약, 갱신 및 월별 고객에게 적용됩니다. 자세한 내용은 커뮤니티에서, Genesys Cloud CX 가격, 그리고 구독 정보. 이 기능은 Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I에 적용됩니다.
BYOC 클라우드 가격 모델 변경
2022년 2월 23일 Genesys Cloud는 BYOC Cloud 가격 모델을 변경했습니다. 분당 사용 요금 모델에서 공정 사용 정책으로. 자세한 내용은 BYOC 클라우드 가격. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
공정 사용 음성 기록 가격 변경
2022년 2월 23일, Genesys Cloud는 음성 녹음 할당량을 초과하는 고객에 대한 음성 녹음 초과 요금을 개정했습니다. 자세한 내용은 공정 사용 음성 녹음 요금. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
컨택 센터
상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
이제 상담원은 예약된 콜백에 대한 완전한 소유권을 가질 수 있습니다. 콜백을 소유한 에이전트가 예약된 콜백 시간에 사용할 수 없는 경우 콜백은 에이전트가 사용할 수 있게 될 때까지 기다립니다. 예약된 상담원 소유 콜백은 이제 예약된 콜백 보기에 표시되며 감독자는 이를 다시 예약, 재할당 또는 취소할 수 있습니다. 자세한 내용은 음성 상호 작용 중 콜백 예약, 콜백 및 소셜 표현 채널 대기열 생성 및 구성, 그리고 콜백 보기 예약. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
이제 관리자는 예측 라우팅을 사용하도록 구성된 개별 대기열에 대해 기술 일치를 켜거나 끌 수 있습니다. 기술 일치를 통해 조직은 인바운드 상호 작용에 대한 예측 라우팅 결정에 필요한 기술을 가진 상담원만 고려할 수 있습니다. 자세한 내용은 스킬 매칭. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원
이제 네덜란드어(nl-NL) 및 한국어(ko-KR)로 음성 전사 보기 및 검색 지원을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud User 2 WEM 업그레이드 I.
지원 중단
Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기
2022년 2월 23일에 Genesys는 Architect에서 Get Journey Sessions by Customer 작업을 제거했습니다. 결과적으로 흐름 작성자는 사용자 지정 데이터 작업 또는 대체 데이터 작업을 사용하여 동일한 기능을 달성할 수 있습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ID 작업으로 여정 세션 가져오기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3 또는 Genesys Cloud User 1 Digital II.
