Genesys 클라우드 - 2019년 2월 27일

컨택 센터

인력 관리 일중 일정 조정

이제 인력 관리에는 일중 일정 조정을 수행할 수 있는 기능이 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자와 컨택 센터 감독자는 교대 근무 시작, 근무 시간 및 활동 시작 시간을 재최적화할 수 있습니다. 자세한 내용은 일중 일정 조정 시작.

상호작용 보기의 추가 필터 및 측정항목

이제 컨택 센터 관리자는 추가 필터를 사용하고 상호 작용 보기에서 더 많은 메트릭 열을 볼 수 있습니다. 이러한 추가 기능을 통해 관리자는 특정 상호 작용에 대한 정보를 찾고 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기, 상담원 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 대기열 상호 작용 세부 정보 보기.

지원 중단

지원 중단 공지

이제 Genesys Cloud 릴리스 노트에 기능 및 기타 지원 중단 발표가 포함됩니다. 자세한 내용은 기능 중단.

TURN 포트 범위 지원 중단

2019년 5월 31일부터 Genesys Cloud의 TURN 서버는 16834–32768 포트 범위를 벗어난 연결 허용을 중단합니다. 자세한 내용은 천칭: TURN 포트 범위.